Mere end 30 patienter fra fire lægehuse har medvirket i samtaler om tilgængelighed i deres lægehus. I afrapporteringen fra projektet får vi et indtryk af, hvad patienterne synes er vigtigt i kontakten med almen praksis.
Med støtte fra Kvalitets- og Efteruddannelsesudvalget (KVEU) i Region Hovedstaden, er der gennemført et projekt med fokus på brugerinddragelse og tilgængelighed i almen praksis. Enheden for Brugerundersøgelser har udført den praktiske del af undersøgelsen.Fire forskellige lægehuse i Region Hovedstaden har hver rekrutteret 6-8 patienter til et brugerpanel. Det er første gang denne metode er afprøvet i almen praksis. Ved hjælp af en styret samtale finder brugerne ud af, hvad der er vigtigt for dem, og hvordan de vil prioritere deres ønsker og synspunkter.
Det er vigtigt for patienterne, at de oplever at få en vis service i deres lægepraksis. Service forstås ganske bredt. Patienterne fremhæver, at de er glade for, når læger og sygeplejersker er opsøgende og viser omsorg ved fx at ringe hjem til dem og følge op på en problemstilling. Patienterne er klar over, at det ikke er noget, de kan tage for givet, men oplever sig som "taget godt af", når personalet er opsøgende og signalerer, at de er opmærksomme på dem som individuelle personer.
Patienterne er ligeledes meget glade, hvis de oplever, at personalet genkender dem og tager specielle hensyn til dem som personer i forhold til den sygehistorie, de kommer med.Ved akut sygdom vurderer patienterne, at det er positivt, at de kan komme ind til hvilken som helst af lægerne i lægehuset. De vil dog gerne ind til den læge, der kender dem, hvis det drejer sig om noget, der skal tales om eller, hvis problemet har forbindelse med en kronisk lidelse. For patienterne er det vigtigt, at de kan mærke, at lægen kender dem og deres sygehistorie, så de ikke skal starte forfra hver gang.Læs den samlede rapport fra projektet "Telefonisk tilgængelighed i almen praksis. En undersøgelse af brugerpaneler som metode til kvalitetsudvikling" (pdf).Hvis du ønsker at vide mere kan du kontakte ynse.boer@dadlnet.dk.