Serviceudvalget

Serviceudvalget starter - med udgangspunkt i resultaterne af den seneste Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP’en) - med at sætte fokus på mulighederne for en forbedret patientkommunikation.

Endvidere skal udvalget se nærmere på regionens organisering og håndtering på klagesagsområdet, bl.a. i lyset af den forventede revision af patientklagesystemet mv.

Tillægskommissorium for Serviceudvalget – Maj 2010

I forlængelse af Serviceudvalgets drøftelse af den landsdækkende patienttilfredshedsundersøgelse samt tilfredshedsundersøgelse for den siddende patienttransport, skal udvalget arbejde videre med de lokaliserede problemstillinger i patienternes oplevelser med den siddende patienttransport. Herunder bl.a. overveje og komme med forslag til forbedring af tilbuddet til dialysepatienter samt serviceniveau ved hjemkørsel, ventefaciliteter mv.

I forlængelse af regionsrådets drøftelse af ekstern audit på rengøringsområdet er Serviceudvalget af rådet bedt om at følge områdets udvikling og resultater tæt. I den forbindelse vil udvalget arbejde konkret med indsatsen indenfor rengøring og hygiejne.

Serviceudvalget vil på opfordring fra regionsrådet drøfte rygestoptilbud til patienter. I sammenhæng hermed kortlægges virksomhedernes politik for røgfrit miljø, og på baggrund heraf vurderes og drøftes, om vi vil sigte på en regional ensretning på området.

Serviceudvalget vil i forlængelse af regionsrådets beslutning arbejde med at definere proces og udarbejde handicappolitik med fokus på tilgængelighed til regionens virksomheder, information mv.

Med henblik på at øge fokus på regionens dialog med borgerne, vil udvalget kortlægge hvad der afholdes og planlægges af borgerrettede arrangementer på virksomhederne (som f.eks. Åbent Hus, Øjendag etc.). Udvalget vil på den baggrund komme med forslag til en fælles model for arrangementer af den type. Målet er at sætte fokus på regionens indsats og udvikling samt at skabe øget dialog med borgere og patienter – både fagligt og politisk.

Regionsrådsmødet 14. december 2010:

Kommissorium for Serviceudvalget 2011

På regionsrådets møde den 2. februar 2010 besluttede rådet at nedsætte syv særlige midlertidige udvalg for årene 2010 og 2011. Samtidig gav regionsrådet hvert udvalg et startkommissorium med et eller flere temaer til behandling. Et led i denne beslutning var også, at der senere og løbende kunne forelægges supplerende udkast til tillægskommissorier, hvilket er sket for de forskellige udvalg i løbet af 2010.

Nedenfor gives der overblik over, hvilke opgaver og kommissorier Serviceudvalget stadig mangler at arbejde færdigt med, og der foreslås endvidere vedtaget endnu et nyt, supplerende tillægskommissorium for udvalget.

Startkommissorium

• Regionens håndtering af patientklager,

• Den landsdækkende patienttilfredshedsundersøgelse.

Aktuelle tillægskommissorier fra april/maj 2010

• Problemstillinger ifm. den siddende patienttransport, herunder bl.a. forbedringer for dialysepatienter samt serviceniveau ved hjemkørsel, ventefaciliteter mv.,

• Rengøring og hygiejne,

• Tilbud om rygestopkurser til patienter og kortlægning af virksomhedernes politik for røgfrit miljø,

• Handicappolitik med fokus på tilgængelighed til regionens virksomheder, information mv.,

• Kortlægning af borgerrettede arrangementer mhp. at komme med forslag til fælles model,

• Kræft-dialogmøder.

Forslag til nyt tillægskommissorium december 2010

I forbindelse med Region Hovedstadens byggeprojekter inddrages Serviceudvalget for at sikre kvaliteten og varetagelsen af de politiske fokuspunkter på tværs af byggerierne.

Med henblik på en afrapportering til regionsrådet skal udvalget sætte fokus på:

• Tilgængelighed for handicappede patienter og pårørende,

• Indretning af et hospital, så det er nemt at finde rundt,

• Sikring af rengøringsegnethed, f.eks. gennem materialevalg,

• Landskaber, udearealer og haver (”helende arkitektur”),

• Kunst som en integreret del af nybyggeri, og

• Ankomst, ambulatorier og venterum – hvordan skabes en god ”stemning”? Et særligt opmærksomhedspunkt er herunder ventearealer i forbindelse med afhentning af patienter med behov for siddende transport.

Medlemmer af udvalget

Flemming Pless (A), formand

Lise Rask (A)

Abbas Razvi (B)

Lene Kaspersen (C)

Steen Olesen (F)

Per Roswall (V)