Du har forskellige muligheder for at klage, hvis du som patient er utilfreds med forhold i forbindelse med din indlæggelse eller den sundhedsfaglige behandling.
Klager over hospitalets service
Er du utilfreds med kontakten til hospitalet, opholdet på hospitalet, ventetider i fx ambulatoriet eller med personalet, kan:
· du sige det direkte til det involverede personale, der straks kan forsøge at bedre forholdet
· du og/eller dine pårørende også henvende dig/jer til hospitalets patientkontor, der kan hjælpe dig og dine pårørende med at få løst problemerne sammen med hospitalets personale
· du sende en klage til ledelsen af den pågældende afdeling eller til hospitalets direktion.
Klager over sundhedspersoners faglige
virksomhed
Du kan sende en klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn, hvis:
· du vil klage over en sundhedspersons faglige virksomhed i forbindelse med undersøgelse, pleje og behandling af dig
· du mener, at der står noget forkert i din journal eller i en lægeerklæring.
Patientklagenævnets afgørelser er en vurdering af, om den sundhedsperson, du har klaget over, har levet op til god faglig standard i udførelsen af sit arbejde.
Patientklagenævnet behandler også
· klager vedrørende dine rettigheder som patient fx retten til selvbestemmelse, information, aktindsigt eller brud på tavshedspligten og retten til tolkebistand
· afgørelser om vilkårene for din ret til hospitalsbehandling og retten til transport efter sundhedsloven.
Klager over sundhedspersonalets faglige fejl og klager over manglende overholdelse af dine rettigheder som patient, skal være indgivet til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn inden to år efter det tidspunkt, hvor du var eller burde være bekendt med det forhold, der klages over. Dog senest fem år efter det tidspunkt, hvor det forhold du vil klage over har fundet sted.
Se Patientklagenævnets adresse bagerst i vejledningen.
Hvis du vil klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn over en afgørelse om vilkårene for din ret til hospitalsbehandling eller et afslag om transport eller transportgodtgørelse til undersøgelse og/eller behandling på hospitalet, skal du fremsende din klage over afgørelsen til den instans, der har truffet afgørelsen, senest fire uger efter, du har modtaget afgørelsen.
Herefter foretages der en genvurdering af sagen. Hvis der ikke kan gives dig helt eller delvist medhold i klagen, sendes din klage videre til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn, der herefter træffer en afgørelse.
Kun du selv eller en person med fuldmagt fra dig – eller pårørende til en afdød – kan klage til Patientklagenævnet.
Du kan få hjælp hos patientkontoret, som kan orientere dig om den rette klagevej og eventuelt hjælpe med at udforme en klage. Du kan også bede patientkontoret om at sende din klage til rette instans.
Du kan læse mere om emnet i
· Lov nr. 24 af 21. januar 2009 om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsområdet.
· Sundhedsloven, lovbekendtgørelse nr. 95 af 7. februar 2008 med ændringer der følger af lov nr. 319 af 30. april 2008, lov nr. 538 og 539 af 17. juni 2008 og lov nr. 1064 af 6. november 2008.
· Pjece fra sundhedsvæsenets Patientklagenævn: Vil du klage over sundhedsvæsenet.