Klage vedr. behandling på hospital

Klager over hospitalets service
Er du utilfreds med kontakten til hospitalet/det psykiatriske center, serviceniveauet, omgangstonen, de fysiske rammer eller maden, kan:

• du sige det direkte til det involverede personale, der straks kan forsøge at bedre forholdet.
• du og/eller dine pårørende også henvende dig/jer til hospitalets patientvejleder, der kan hjælpe med at få løst problemerne sammen med hospitalets/det psykiatriske centers personale.
• du kan sende en klage til ledelsen af den pågældende afdeling/psykiatriske center eller til hospitalets direktion/direktionen ved Region Hovedstadens Psykiatri.

Klage over en konkret sundhedspersons faglighed
Du kan klage til Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn over en konkret sundhedspersons faglighed i forbindelse med undersøgelse, pleje og behandling af dig. Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn behandler også klager over en konkret sundhedsperson, der ikke har overholdt dine rettigheder som patient, fx retten til selvbestemmelse, medinddragelse, information eller brud på tavshedspligten. Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn behandler klagen, men klagen skal sendes til Patientombuddet.

Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn vurderer, om den sundhedsperson, du klager over, har levet op til god faglig standard i udførelsen af sit arbejde. Sundhedsvæsenets Disciplinærnævns afgørelser kan ikke ankes til en anden administrativ myndighed.

Klage over sundhedsvæsenets faglige virksomhed
Du kan klage til Patientombuddet over sundhedsvæsenets faglige virksomhed dvs. hvordan sundhedsvæsenet fagligt har håndteret din behandling/dit behandlingsforløb.
Patientombuddet vurderer, om sundhedsvæsenets har levet op til god faglig standard.

Patientombuddet behandler også klager over sundhedsvæsenets overholdelse af dine rettigheder som patient. Det er bl.a. retten til selvbestemmelse, medinddragelse, information, aktindsigt, brud på tavshedspligten og transplantation.

Valg mellem klage over en konkret sundhedspersons faglighed eller sundhedsvæsenets faglige virksomhed
Hvis du er usikker på, om du vil klage over en konkret sundhedspersons faglighed eller over sundheds-væsenets faglige virksomhed, skal du være opmærksom på følgende:

• Hvis du klager over en konkret sundhedsperson, kan du ikke efterfølgende klage over sundhedsvæsenets faglige virksomhed. Dette gælder uanset, om du får medhold i din klage over en konkret sundhedsperson eller ej.
• Hvis du klager over sundhedsvæsenets faglige virksomhed og får medhold i denne klage, kan du efterfølgende klage over en konkret sundhedsperson.
• Hvis du klager over sundhedsvæsenets faglige virksomhed og ikke får medhold, kan du ikke efterfølgende klage over en konkret sundhedsperson.

Dialog – ved klage over en konkret sundhedsperson eller sundhedsvæsenets faglige virksomhed
Du får inden for 4 uger tilbudt en samtale med hospitalets/centrets sundhedspersonale, når du klager skriftligt til Patientombuddet eller Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn over en konkret sundhedspersons faglighed eller sundhedsvæsenets faglige virksomhed. Formålet med samtalen er, at få afklaret og besvaret dine spørgsmål og få opklaret de eventuelle misforståelser, som din klage vedrører. Efter samtalen er afsluttet, er det din beslutning, om du ønsker at fastholde din skriftlige klage. Fastholder du din skriftlige klage fortsætter klagesagsbehandlingen ved Patientombuddet eller Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn.

Frister ved klager over en konkret sundhedsperson eller sundhedsvæsenets faglige virksomhed
Der er frister for klager over en konkret sundhedspersons faglighed, sundhedsvæsenets faglige virksomhed og klager over, at dine rettigheder som patient ikke er blevet overholdt.
Patientombuddet skal have modtaget din klage inden to år efter det tidspunkt, hvor du blev eller burde være bekendt med det forhold, der klages over. Du kan senest klage 5 år efter det tidspunkt, hvor det, du vil klage over, har fundet sted.

Klage over andre afgørelser om rettigheder i sundhedsloven
Du kan klage til Patientombuddet over afgørelser om følgende rettigheder, der er omfattet af sundhedsloven:

• Tolkebistand.
• Behandling hos privatpraktiserende læger, speciallæger, tandlæger, kiropraktor, fysioterapeuter, fodterapeuter, psykolog, briller til børn.
• Vilkår for ret til sygehusbehandling.
• Frit og udvidet frit sygehusvalg, udvidet ret til undersøgelse og behandling for psykisk syge børn og unge og udvidet ret til behandling for psykisk syge voksne.
• Maksimale ventetider for behandling af livstruende sygdomme (behandlingsgarantien).
• Behandling i udlandet, herunder højt specialiseret behandling, forskningsmæssig behandling og eksperimentel behandling.
• Regionens oplysningspligt vedr. tid og sted for behandling, frit valg mv.
• Kontaktperson på sygehuset/det psykiatriske center.
• Beløb til personlige fornødenheder.
• Tilskud til ernæringspræparater.
• Hjemtransport af afdøde patienter.
• Tilskud til tandpleje til kræftpatienter.
• Tilskud til vare og tjenesteydelser (behandling hos læger, speciallæger, tandlæger, kiropraktor,fysioterapeuter, fodterapeuter, psykolog, briller til børn) i et andet EU/EØS-land.
• Transport og transportgodtgørelse ved behandling på et hospital eller psykiatrisk center.
• Refusion af udgifter til hospitalsbehandling/psykiatrisk behandling i et andet EU/EØS-land.

Du skal indgive din skriftlige klage over afgørelsen til Patientombuddet inden 4 uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Patientombuddet kan dog, hvis der er særlige grunde, behandle din klage efter de 4 ugers udløb.

Hvis der er tale om et manglende brev med information om tid og sted for behandling, ventetider etc. inden for 8 hverdage (regionens oplysningspligt), manglende overholdelse af behandlingsgarantien vedr. livstruende sygdomme eller undladelse af tilbud om tolkebistand,
kontaktperson eller transport, og du således ikke har modtaget en afgørelse, regnes klagefristen normalt fra det tidspunkt, hvor du er blevet vejledt om eller i øvrigt blev opmærksom på din klagemulighed.

Du kan få hjælp hos patientvejlederen, som kan vejlede og eventuelt hjælpe dig med at udforme en klage. Du kan også bede patientvejlederen om at sende din klage til den rette instans.

Klage over anvendelse af tvang under indlæggelse på et psykiatrisk center
Bliver du underlagt tvang i forbindelse med indlæggelse eller behandling på et psykiatrisk center, eller bliver du tvangstilbageholdt på centret, har du ret til at få beskikket en patientrådgiver. Patientrådgiveren skal vejlede dig om alle forhold i forbindelse med din indlæggelse, ophold og behandling på en psykiatrisk afdeling. Patientrådgiveren skal også hjælpe dig, hvis du ønsker at klage.

Du kan i forbindelse med tvang klage til Det Psykiatriske Patientklagenævn. Du kan indgive din klage til personalet på centret, der skal videresende klagen for dig. Der er ingen frist for din klage til Det Psykiatriske Patientklagenævn.

Du kan læse mere om emnet i

• Sundhedsloven, lovbekendtgørelse nr. 913 af 13. juli 2010, der senest er ændret ved lov nr. 1401 af 23. december 2012.
• Lovbekendtgørelse nr. 1113 af 7. november 2011 om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsområdet, der senest er ændret ved lov nr. 1401 af 23. december 2012. 
• Lovbekendtgørelse nr. 1729 af 2. december 2010 om anvendelse af tvang i psykiatrien.
• Indenrigs- og Sundhedsministeriets bekendtgørelse nr. 1341 af 2. december 2010 om patientrådgivere.
• Indenrigs- og Sundhedsministeriets bekendtgørelse nr. 1343 af 2. december 2010 om underretning og klagevejledning til patienter i forbindelse med anvendelse af tvang i psykiatrien.