Dialogmøder

Formål:
Det overordnede formål med møderne er at give afdelinger en kvalitativ viden om patienternes oplevelser og vurderinger af deres forløb, med afsæt i de kvantitative patientundersøgelser, som Enheden for Brugerundersøgelser har gennemført.

Patienternes historier og kommentarer kan herefter bruges som cases og eksempler i afdelingens kvalitetsarbejde, samt give anledning til kvalitative undersøgelser af udvalgte områder

Dialogmøderne har tre delmål:

• At udskrevne patienter og udvalgte personalerepræsentanter hører og reflekterer over hinandens oplevelser af patientforløb på egen afdeling
• At det medvirkende personale får konkret og detaljeret viden om patienternes oplevelser, som de kan formidle videre i afdelingens kvalitetsarbejde.
• At såvel patienter som personale får en positiv oplevelse af at gå i dialog.

Beskrivelse:
Metode

Antal møder: Der gennemføres 2-3 dialogmøder af ca. to timers varighed.

Mødet foregår i et neutralt lokale på sygehuset.

Deltagerantal: I alt ca. 18 patienter, 6-15 personalerepræsentanter og en interviewer fra Udviklingsafdelingen.

Forberedelse af patienter:

• 1. brev: En invitation med en kortfattet beskrivelse af dialogmødets formål og mødedatoer. En orientering om, at deres udsagn bliver behandlet fortroligt. 
• 2. brev (til de patienter, som ønsker at deltage): Besked om fremgangsmåde, mødested og tidspunkt m.v.. Samtidig får de en række spørgsmål, så de er orienteret om, hvad der tages op på mødet. Spørgsmålene formuleres i samarbejde med afdelingen, som får brevene til gennemsyn inden udsendelse.

Forberedelse af personalet: Afdelingen vælger selv de ansatte. De skal repræsentere forskellige faggrupper og ledelse. Inden det første møde får de en beskrivelse af dialogmødernes formål, metode og temaer samt navne på alle deltagere. Der indkaldes evt. til et uddybende informationsmøde.

Dialogmødets struktur: Patientgruppen og personalegruppen udspørges hver for sig med vægt på patienternes fortællinger, og de får ikke mulighed for at kommunikere direkte, før mødet er ved at være slut.

Dialogmødet gennemføres som en kombination af et semi-struktureret gruppeinterview, hvor patienterne fortæller, hvordan de har oplevet de forskellige faser og aktiviteter i deres forløb, og et personalepanel, der arbejder som et reflekterende team. Teamets vigtigste opgave er at lytte og indimellem fortælle, hvad der er tankevækkende, overraskende eller lærerigt at høre, og sætte det i forhold til afdelingens praksis.

Efter dialogmødet

Interviewene optages på bånd og transskriberes af Udviklingsafdelingen, som også bearbejder de indsamlede data og skriver et notat til afdelingen om de indsamlede data. Udviklingsafdelingen supplerer gerne med en mundtlig orientering på møder o.l.

Gode råd:
Udvælgelse af patienter

Udvælgelse af patienter foregår tilfældigt.

• Afdelingen laver et udtræk med patienter, der er udskrevet over en periode på to-tre uger og ca. 1 - 2 måneder før dialogmødet
• Afdelingsledelsen overstreger navne, som af personlige hensyn ikke skal inviteres
• En sekretær i afdelingen udtrækker konsekutivt 50 navne og adresser
• Udviklingsafdelingen sender invitationer ud
• Tilmelding og øvrig kontakt sker til Udviklingsafdelingen

Beslutninger før start

Der skal træffes beslutning om følgende:

• Antal dialogmøder
• Mødedatoer
• Deltagende personale, samt en tovholder til opfølgning
• Forberedelse af personalet
• Sekretærhjælp i afdelingen til at finde patientnavne
• Input til spørgsmål
• Plan for opfølgning i afdelingen

Kontaktperson:
Charlotte Andreasen
E-mail: CHVIAN02@glo.regionh.dk

Camilla Gjedsted Fabricius
E-mail: cagjfa01@glo.regionh.dk