Feedbackmøder med patienter og pårørende.

Formål:

• At få kendskab til brugernes præferencer og perspektiver mhp. at bruge denne viden som supplement til øvrige kvalitetsdata (LUP) samt som basis for ”her og nu” forandring.
  
• At bidrage til at opfylde akkrediteringskrav og vision 2012 om Hillerød Hospital som landets bedste akuthospital i 2012, med tilstande der adresserer patientoplevet kvalitet.
  
• At prioritere patientoplevet kvalitet og fokusere på initiativer der styrker højere grad af brugerinvolvering og medinddragelse af patienter i patientforløb.

Beskrivelse:
Projekt patientoplevet kvalitet og etableringen af feedbackmøder er et metodeudviklings- og implementeringsprojekt hvor hensigten er at patienter og pårørendes oplevelser i patientforløb skal anvendes i den fremadrettede kvalitetsudvikling. Med feedbackmøder som metode er det antagelsen at det i højere grad bliver muligt at indfange forskellige nuancer gennem en indsigt i, og forståelse af, patienternes oplevelser fra deres eget perspektiv.

Metoden bygger på en tankegang om, at en styrkelse af de sundhedsprofessionelles indsigter i patienternes oplevelser, giver et anderledes og nuanceret fokus på det særegne, og på lokale problemstillinger i afdelinger og patientforløb, og at dette er nerven som kan være en forstærket drivkraft for at forbedre patientforløbet for patienterne.

Metoden der sammen med patienternes fortællinger, fungerer som feedback til sundhedspersonalet, vil ”naturligt” påvirke og engagere det deltagende sundhedspersonale, i at begribe patienternes oplevelser og de indlejrede værdier der er tilknyttet det forhold at være patient for en tid, eller for altid. En relation med et sådant engagement vil have øget mulighed for at styrke:

• Forståelsen for patienten, 
• Solidariteten med patienten, og 
• Motivationen til det videre arbejde.

Yderligere kommentarer:
Feedbackmøderne opleves både af patienter og pårørende samt det kliniske personale som en succes. Interviewene er optaget og transskriberet. Der udarbejdes et notat med kategoriserede udsagn som bidrager til at det kliniske kvalitetsarbejde aktualiseres og initiativer fokuseres i retning af patienternes præferencer og udsagn. Det er et krav at der på baggrund af patienternes præferencer ønsker og behov, iværksættes initiativer < 4 uger efter feedbackmødet, hvilket de deltagende patienter orienteres om i et brev der sendes som opfølgning på feedbackmødet. Patienterne skal vide at deres oplevelser . erfaringer og synspunkter integreres i den fremadrettede kvalitetsudvikling

Kontaktperson:
Jeanett Struck Müller , Kvalitetskonsulent, MSA
E-mail: jesm@noh.regionh.dk