Lær at kommunikere, mens du arbejder - kompetenceudviklingsforløb for sygeplejersker

Formål
Formålet var at sygeplejerskerne skulle udvikle sig i forhold til anerkendende kommunikation og korttidskontakt med patienter og pårørende samt få flere redskaber til at takle den svære samtale med alvorligt syge og kriseramte patienter.

Beskrivelse
Der blev etableret et undervisningstilbud til afdelingens 60 sygeplejersker. Undervisningen bestod af teoretiske oplæg, cases, eksempler og øvelser.

Undervisningen forløb i tre moduler:

1. Feedback
2. Kommunikative færdigheder
3. Korttidskommunikation og den svære samtale.

Efterfølgende blev der afholdt en fokusuge med henblik på at integrere den nye viden i arbejdet.

På afsnit 5032 var ønsket at skabe et fælles fodslag omkring kommunikationen med patienterne. Her blev sygeplejerskerne inddelt i makkerpar, som skulle observere hinanden i kommunikationen med patienter og efterfølgende give feedback og reflektere over situationen.

På afsnit 5031 ønskede man et individuelt læringsudbytte i forhold til at styrke personlige kommunikationsevner. Også her blev sygeplejerskerne inddelt i makkerpar, som skulle notere refleksioner, konstruktiv feedback og gode sætninger fra samtalen med patienten. Hver dag var der et kort møde med erfaringsudveksling i plenum.

Begge fokusugeforløb var en succes. På det ene afsnit fik man defineret områder, man ville arbejde videre med, og på det andet afsnit fik man et sæt af konkrete redskaber og huskeråd til kommunikation i forskellige situationer.

Gode råd
En forudsætning for, at det er lykkedes, har været engagement og detaljeret planlægning i et tæt samarbejde mellem projektets tovholdere og afdelingssygeplejerskerne.

Yderligere kommentarer
Tiltaget blev evalueret i en spørgeskemaundersøgelse, hvor 34 sygeplejersker deltog. Heraf vurderede 91 % at deres nye viden om kommunikation og feedback var brugbar i dagligdagen på afdelingen, og 65 % havde i høj eller nogen grad ændret vaner i forhold til at kommunikere med patienterne.

Du kan læse mere om forløbet i de to artikler, der linkes til i højre spalte.

Kontaktpersoner:
Kommunikationsrådgiver Linda Svenstrup Munk, Juliane Marie Centret, Rigshospitalet.
E-mail: lsm@rh.regionh.dk

Oversygeplejerske Charlotte Strømberg, Marie Centret, Rigshospitalet.
E-mail: charlotte.stroemberg@rh.regionh.dk

Uddannelsesansvarlig sygeplejerske Susan Munch Simonsen, Juliane Marie Centret, Rigshospitalet.
E-mail: susan.munch.simonsen@rh.regionh.dk