Sådan håndterer vi henvendelser og sikker e-post

Region Hovedstaden har som mål at besvare alle henvendelser så korrekt og så hurtigt som muligt.

Alle sagsbehandlere følger en sag til dørs, og sørger for - hvis der ikke kan svares umiddelbart - at borgeren underrettes om, hvornår svar kan forventes.

Henvendelse på ikke sikker e-mail
Hvis en borger henvender sig på en ikke-sikker e-mail, hvor svaret fra Region Hovedstaden vil indeholde personfølsomme oplysninger herunder helbredsoplysninger, kan Region Hovedstaden ifølge Persondataloven ikke svare borgeren på e-mail. Besvarelsen vil derfor ske pr. brev.

Sikker e-post borger
Du kan dog vælge at sende personfølsomme oplysninger via din postkasse på borger.dk, hvor vi så kan give svar i en mail på borger.dk. Gå til www.borger.dk og log på med dit NemID. Hvis du ikke allerede har en postkasse derinde, bliver du guidet i at oprette en.

Sikker e-post - øvrige
Hvis du ikke henvender dig som privatperson, kan du også sende sikker e-post. Det kræver at du installerer regionens signatur-certifikat i dit mailprogram.

Læs mere om hvordan du finder og installerer certifikatet:
DanID Certificeringscenter