Forløbskoordinatorer skal sikre god og hurtig kræftbehandling

33 nye stillinger som forløbskoordinatorer skal være med til at sikre patienterne et hurtigt og trygt behandlingsforløb på Region Hovedstadens hospitaler.

Niels Kroman er ikke i tvivl om, at stillingen som forløbskoordinatorer er kommet for at blive. Han er klinikchef på Rigshospitalets Brystkirurgiske Afdeling og bruger Charlotte Ibsen som sparringspartner i det daglige arbejde.

I forbindelse med implementeringen af kræftpakkerne har Region Hovedstaden oprettet 33 nye stillinger som forløbskoordinatorer. Koordinatorerne skal blandt andet være med til at udpege og løse flaskehalsproblemer i behandlingsforløbene, planlægge patientforløb og sikre, at kontaktpersonordningen fungerer optimalt. Nogle af koordinatorerne står desuden for kontakten til patienterne, før de tildeles en kontaktperson.

Kræftpakker stiller krav om hurtigere behandling
”Kræftpakkerne stiller blandt andet krav om, at forløbet i en kræftbehandling skal gå hurtigere og være uden unødig ventetid. Forløbskoordinatorerne, der findes på de afdelinger, der varetager kræftbehandling, skal bidrage til at servicemålene overholdes”, forklarer Rikke Ørtved fra Region Hovedstadens Enhed for Hospitals- og Psykiatriplanlægning.

Kortlægger arbejdsgangene på Rigshospitalets Brystkirurgiske Afdeling
Charlotte Ibsen er en af de 12 forløbskoordinatorer, der er ansat på Rigshospitalet. Med en baggrund som sygeplejerske og en overbygningsuddannelse i sundhedsvidenskab og praksisudvikling, var hun godt rustet, da hun tiltrådte stillingen på Brystkirurgisk Afdeling.

Den første tid gik med at iagttage samspillet mellem personale og patienter og få kortlagt arbejdsgangene. Målet var at få udpeget og løst de flaskehalsproblemer, der skabte ventetid.

Nye ideer effektiviserer gamle rutiner
”Når man kommer udefra, ser man ting, som det er umuligt at få øje på, når man har været i systemet i længere tid”, forklarer hun.

”Jeg skal få medarbejderne til at reflektere over, hvorfor de gør, som de gør. Derfor stiller jeg utrolig mange hv-spørgsmål: Hvad er det? Hvorfor gør I sådan? Osv. Når man spørger på den måde, har folk tit selv ideer til, hvordan arbejdsgangen kan effektiviseres. Mange af de ideer implementerer vi så, og det fungerer faktisk rigtig godt”.

Planlægger hele behandlingsforløbet
I dag er det desuden Charlotte Ibsens opgave at planlægge det samlede patientforløb, fra afdelingen modtager en henvisning, til patienten skal til kontrol efter endt behandling. Målet er at undgå interne ventetider.

Patienterne ringer direkte til forløbskoordinatoren
Når en patient af sin læge bliver henvist til Rigshospitalets Brystkirurgisk Afdeling, får vedkommende samtidig udleveret det direkte nummer til forløbskoordinatoren. Det er så tidligt i forløbet, at der endnu ikke er koblet en kontaktperson på. I stedet ringer mange til Charlotte Ibsen.

”De er ofte meget angste, før de skal ind til en mammografiudredning. Min opgave består i at gribe deres utryghed og forsøge at gøre den håndterbar for dem selv. De skal vide, at der er hånd i hanke med deres situation”, lyder det fra Charlotte Ibsen.

Forløbskoordinatorernes opgaver varierer
Det er ikke alle 33 stillinger, der har den formelle betegnelse ”forløbskoordinator”, idet funktionens indhold varierer fra hospital til hospital.

Hvad er en forløbskoordinator?

I forbindelse med implementering af kræftpakkerne er der i Region Hovedstaden oprettet 33 forløbskoordinator-stillinger. Det er dog ikke alle stillingerne, der har den formelle betegnelse ”forløbskoordinator”, idet funktionens indhold varierer fra hospital til hospital. De første koordinatorer blev ansat i slutningen af 2008.

Forløbskoordinator-funktionen på kræftområdet skal først og fremmest bidrage til implementering af kræftpakkerne. Følgende del-opgaver kan indgå i stillingen: Identificering og løsning af flaskehalsproblemer, bookning af patientforløb, sikring af kontaktpersonordningen og telefonisk kontakt med patienterne.

Samtlige kræftafdelinger på Region Hovedstadens hospitaler har ansat medarbejdere, der varetager forløbskoordinator-funktionen på kræftområdet. Heraf er 12 ansat på Rigshospitalet. Stillingen som forløbskoordinator på kræftområdet er et blandt mange initiativer, der skal sikre bedre vilkår for- og behandling af kræftpatienter på Region Hovedstadens hospitaler.

Tekst og foto: Frank Ulstrup