Tilbage til menuen

”Patientvejlederen var en stor støtte”

To pårørende fortæller om den hjælp og støtte, de har fået hos en patientvejleder.

Når verden ramler
Når verden ramler, og ens nærmeste bliver alvorligt syg – og endda dør – så kan det være meget vanskeligt at bevare overblikket. Dér kan patientvejlederen være både en praktisk hjælp og en stor støtte, forklarer to pårørende, der har begge har fået hjælp og vejledning.

Bistand til klage og erstatning
I marts 2008 døde Kænneth Jørgensens 40-årige hustru Maibrit af sin kræftsygdom. Forud for dødsfaldet gik et halvandet år langt behandlingsforløb, hvor Maibrit bl.a. indgik i et klinisk forsøg på at udvikle en ny behandlingsform. Sammen med Maibrit opsøgte Kænneth patientvejleder Annelise Andreasen for at få bistand til en klage- og erstatningssag.

Med i hele forløbet
- Patientvejlederen hjalp både mig og min kone i sygdomsforløbet. Hun kunne fx forklare os, hvor vi skulle henvende os for at få den rigtige hjælp, efterhånden som min kone blev mere og mere syg. Og så har hun hjulpet mig med erstatningssagen, efter Maibrit døde – hun har fulgt med i hele forløbet, forklarer Kænneth Jørgensen.

Død efter komplikationer
Et andet sted i København kæmper Søs Schou Nielsen med sin sorg: Hendes datter Sanne døde i april sidste år af komplikationerne efter en operation. Søs har ligesom Kænneth fået hjælp af Annelise Andreasen til en klage- og erstatningssag. Men, understreger hun, patientvejlederen har hjulpet med meget mere end bare det.

Et klart syn i en svær tid
- Jeg har haft et enormt behov for at råbe min vrede og frustration ud. Jeg var fuldstændig i chok, da Sanne døde. Derfor var det en kæmpestor støtte at have en at tale hele sagen igennem med. En, der ikke var involveret – hverken fagligt eller følelsesmæssigt. Hun kunne se det hele mere klart, fortæller Søs Schou Nielsen.

En stor støtte i forløbet
Kænneth Jørgensen supplerer: - Det har været en meget svær tid at komme igennem. Både under sygdommen og efter. Der har patientvejlederen været en stor praktisk hjælp og også en støtte. Jeg har haft mange lange samtaler med hende, og hun har hjulpet mig med at sende mig de rigtige steder hen i systemet, når jeg skulle søge erstatning og klage over forløbet. Og hun har hjulpet mig med at udfylde papirerne på den korrekte måde.

En afgørende hjælp
- For mig har patientvejlederen været helt afgørende for, at jeg fik klaget og søgt erstatning. Hun er inde i sagerne og har overblikket over hele sundhedssystemet og klagegange osv. Hun har været med hele vejen og sad fx med, da jeg mødtes med afdelingslægen og fik forklaret behandlingsforløbet efter min datters død, siger Søs Schou Nielsen.

Sagerne er afsluttede
Både Kænneth Jørgensens og Søs Schou Nielsens sager er nu færdigbehandlede i Patientforsikringen. Begge har fået medhold i deres sager og er tilkendt erstatning.

Tekst: Ulf Joel Jensen