Kender du en eller flere afdelinger, der arbejder målrettet med at fastholde et højt niveau af patienttilfredshed, eller er lykkedes med at forbedre patienttilfredsheden?
Hvis indsatsen også afspejles på et eller flere områder i LUP-resultaterne, kan du indstille afdelingerne til at modtage Region Hovedstadens Patienttilfredshedspris.
Vind 10.000 kr. til afdelingen
De to vinderafdelinger præmieres med 10.000 kr. til brug i afdelingen. Derudover vil der blive udarbejdet en plakat til hver afdeling, der fortæller om afdelingens arbejde med at forbedre patienttilfredsheden. På plakaten er der også en tak til patienterne for deres feedback via LUP-spørgeskemaerne. Plakaten bliver dermed både en motivationsfaktor for personale og patienter.
Videoer af vinderne
Der vil desuden blive produceret videoer med vinderne, som dels vil blive vist på læringsseminaret, dels vil blive brugt til at kommunikere om Region Hovedstadens arbejde med patienttilfredshed.
Indstil en afdeling senest 9. januar 2024
Du indstiller en afdeling til prisen ved at udfylde nogle enkelte spørgsmål om afdelingen og deres arbejde med at fastholde eller forbedre patienttilfredsheden.
Indstil en afdeling til patienttilfredshedsprisen
Kriterier for at blve nomineret tll "Længdespringer: stabil høj samlet patienttilfredshed"
I denne kategori hædres en afdeling, der har ligget stabilt højt i den samlede patienttilfredshed over det seneste år. Afdelingen skal have en strategi, eller konkrete arbejdsgange, der sikrer en høj patienttilfredshed.
Kriterier for nominering i denne kategori:
Afdelingens LUP-resultater på den samlede tilfredshed skal ligge stabilt over vores målsætning i regionen. Det vil sige, at 85 % af patienterne skal være tilfredse i høj eller meget høj grad, og at 50 % af patienterne skal være tilfredse i meget høj grad.
Afdelingen skal samtidig kunne beskrive, hvad de gør for at bevare den høje patienttilfredshed.
Kriterier for at blive nomineret til "Højdespringer: markant forbedret patienttilfredshed"
Denne kategori er målrettet afdelinger, som har arbejdet målrettet på at forbedre deres patienttilfredshed og er lykkedes med det. En højdespringer er ikke nødvendigvis en afdeling med de bedste LUP-resultater på tværs af regionens afdelinger.
Kriterier for nominering i denne kategori:
Afdelingen skal have en positiv udvikling i LUP-målingerne. Den positive udvikling kan være i den samlede patienttilfredshed, men kan også være på andre områder, der måles med LUP.
Afdelingen skal kunne beskrive et forbedringsinitiativ, der har medført den positive udvikling.
Hvem udvælger vinderne?
Programstyregruppen for læringsseminaret fungerer som bedømmelsesudvalg, og det er derfor dem, der beslutter, hvem der vinder Region Hovedstadens patienttilfredshedspris inden for de to kategorier.
Bedømmelsesudvalget betår af:
- Erik Jylling, koncerndirektør
- Tina Holm, vicedirektør på Amager og Hvidovre Hospital
- Pernille Welinder, vicedirektør på Nordsjællands Hospital
- Helen Bernt Andersen, vicedirektør på Rigshospitalet
- Lone Bjørklund, vicedirektør i Region Hovedstaden Psykiatri
- Sophie Hindkjær, patientrepræsentant
- Marlene Würgler, enhedschef i Center for Patientinddragelse