SÅDAN HAR DE GJORT
Hjerteafdelingen på Bispebjerg og Frederiksberg Hospital har bedt deres brugerråd om at se på LUP-resultaterne. Det har gjort dem klogere på, hvad der er vigtigt for patienterne i kontakten med afdelingen, men også på hvad de allerede gør godt.
Patienterne ser resultaterne før mødet
Hjerteafdelingen har sit eget brugerråd. Her mødes ledelsen og klinikerne med en bredt sammensat gruppe af både patienter, pårørende og frivillige fra Hjerteforeningen.
Forud for mødet, hvor LUP-resultaterne skal drøftes, sender afdelingen resultaterne ud til brugerrådet. Det giver patienter, pårørende og frivillige mulighed for at dykke ned i resultaterne på egen hånd.
Klinikerne forbereder spørgsmål, de gerne vil have svar på
På selve mødet fremlægger klinikerne LUP-resultaterne for brugerrådet. De fortæller bl.a. hvilke dele af resultaterne, de særligt hæfter sig ved, og hvor de tænker, der er brug for forbedringer.
Klinikerne har på forhånd forberedt spørgsmål til, hvad de gerne vil vide mere om fra patienter, pårørende og frivillige. Fx hvad der er vigtigt for, at patienterne oplever den kontinuitet, de har behov for.
Oversygeplejerske på Hjerteafdelingen Jane Sax Røgind fortæller, at det er vigtigt, at klinikerne kvalificerer dialogen med brugerrådet. Fx ved at spørge: Når vi læser det her, tænker vi, at vi skal gøre sådan her – Hvad tænker I? Giver det mening for jer? Vil det give værdi?
Går i dialog om de svære emner
Dialogen med brugerrådet om LUP-resultaterne bliver bedre, hvis man som afdeling også tør vise sine svagheder, fortæller oversygeplejerske Jane Sax Røgind. Samtidig er det vigtigt at afstemme med patienterne, hvad afdelingen kan og ikke kan tilbyde i kontakten med dem.
HVAD ER VÆRDIEN
Nye perspektiver og gode idéer
At bede sit brugerråd være med til at se på LUP-resultater giver mulighed for at blive klogere på, hvad der er vigtig for patienterne - fx hvornår patienterne har brug for at se en læge, og hvornår de har brug for at se en sygeplejerske. For det kan være, at patienterne har andre behov, end man som kliniker umiddelbart forestiller sig, fortæller oversygeplejerske Jane Sax Røgind.
Dialogen i brugerrådet giver samtidig afdelingen patienternes gode idéer til forbedringer.
For at få et godt udbytte af dialogen er det vigtigt, at brugerrådet består af patienter og pårørende fra den enkelte afdeling. De har nemlig et mere indgående kendskab til afdelingen end et mere overordnet brugerråd fx for et helt hospital.