LUP-resultater som redskab til vurdering

Afdelingens ledere og medarbejdere skal gøre sig klart, hvad de ønsker at opnå, og hvilke forbedringer de derfor vil stræbe efter. I den proces kan det give mening at overveje centrale spørgsmål: Hvilke resultater er vi tilfredse med? Hvilke resultater vil vi gerne forbedre? Hvilke forandringer vil vi gerne have, at patienterne oplever?

Afrapporteringen i LUP stiller flere redskaber til rådighed, der kan støtte vurderingen af patienterne oplevelse af kvalitet. Vurderingen kan tage udgangspunkt i:

• Sammenligning af resultater
• Gennemsnitsscore
• Patientkarakteristika
• Udfyldte kommentarfelter
• Tidligere resultater
• Fastsatte mål og kvalitetsstandarder
• Patientklager
• Yderligere inddragelse af patienter

Sammenligning af egne resultater med landsresultatet

I afdelingernes særskilte LUP-resultater er det angivet, om et resultat er over, under eller på linje (O,U,G) med det samlede landsresultat.

På den måde kan de enkelte afdelinger se, hvorvidt de har flere eller færre positive tilbagemeldinger fra patienterne end andre tilsvarende afdelinger. Det kan give den enkelte afdeling en pejling på, hvor stort behovet er for bedringer.

> Se resultater fra alle landets afdelinger her [link til afdelingsresultater]

Spørgsmål sorteret efter gennemsnitsscore

Flere oversigtsfigurer i LUP-materialet viser undersøgelsens spørgsmål sorteret efter deres gennemsnitsscore. En lav gennemsnitsscore kan hjælpe afdelingerne med at udpege områder, hvor der er forbedringsmuligheder.

Andelene af besvarelser i hver af svarkategorierne vises også i oversigtsfigurerne.

Opdeling af resultater efter patientkarakteristika

LUP-materialet har figurer, hvor patienternes besvarelser er opdelt efter patientkarakteristika. Afdelingerne har derfor mulighed for at se, om der er patientgrupper, som oplever særlige udfordringer.

Resultaterne er opdelt efter følgende patientkarakteristika:

• Køn
• Alder
• Antal besøg
• Indlæggelsestid
• Ankomsttidspunkt
• Udskrivelsestidspunkt

Det er også muligt for de enkelte afdelinger at få opdelt resultaterne efter baggrundsoplysninger, som de selv vælger. En afdeling kan eksempelvis have valgt at få opdelt deres resultater efter om patient fx er opereret i knæ, hofte eller skulder.

Kontakt Brian Rimdal (brian.rimdal@regionh.dk), hvis du vil høre mere om individuel opdeling efter patientkarakteristika.

Patienternes udfyldte kommentarfelter

Som del af afrapporteringen får afdelingerne alle de kommentarfelter, som patienterne har udfyldt.

Kommentarerne indeholder ris og ros til afdelingen samt patienternes forslag til, hvordan afdelingen kan forbedre andre patienters oplevelser.

I spørgeskemaet er der kommentarfelter, der knytter sig til specifikke temaer samt et afsluttende generelt kommentarfelt.

Sammenligning af tidligere resultater fra egen afdeling 

Materialet kan give et fingerpeg om, hvorvidt igangsatte tiltag har haft en effekt, fordi afdelingerne kan følge udviklingen i patienternes oplevelser år for år.

Materialet indholdet således en markering af, om resultatet for de enkelte spørgsmål er blevet bedre eller forringet i forhold til året før. 

Sammenligning med fastsatte mål eller kvalitetsstandarder

Hvilke mål eller kvalitetsstandarder ønsker afdelingen at leve op til? Det kan være mål, der er fastsat af regionen, hospitalet eller afdelingen selv.

Afdelingen kan fx have et specifikt mål om, hvor stor en andel af deres patienter, der skal opleve at blive mødt af et venligt og imødekommende personale.

Hvis LUP-resultaterne viser, at en stor andel af patienterne vurderer, at personalet ikke er venligt og imødekommende, er det et oplagt forbedringsområde. 

Sammenholde resultaterne med fx patientklager

Er det de samme problemområder jeres LUP-resultater og jeres patientklager peger på? 

Yderligere inddragelse af patienter

LUP-resultaterne kan sjældent stå alene. Resultaterne har været med til at indkredse udfordringer på afdelingerne, men der vil typisk være behov for at komme tættere på baggrunden for patienternes svar.

Det kan være nødvendigt at inddrage patienternes perspektiv yderligere ved hjælp af andre metoder, for at uddybe de mere overordnede tilbagemeldinger og finde løsninger på udfordringerne.

Dette kan fx gøres ved:

• Dialog med patienter og pårørende om afdelingens konkrete resultater

• Fokusgruppeinterview og individuelle interview med patienter

• Mindre spørgeskemaundersøgelser med udvalgte emner og mulighed for at stille flere og uddybende spørgsmål

• Skygning af patienter og personale.