Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) er en årlig spørgeskemaundersøgelse blandt indlagte og ambulante patienter*. Både patienter på landets offentlige sygehuse og patienter på privathospitaler, hvor behandlingen er finansieret af det offentlige, er udtrukket til undersøgelsen. I LUP 2012 har 135.000 patienter, der var i behandling på et sygehus i perioden august–oktober 2012, besvaret spørgeskemaet, hvilket giver en  svarprocent på 57 %.

 

Resultaterne i denne rapport vedrører landsresultaterne og den udvikling i resultaterne, der har været siden undersøgelse blev gennemført i 2010, 2011 og 2012**. Herunder bliver forskelle mellem regioner og privathospitalerne præsenteret.

 

Ligesom i 2010 og 2011 har langt størstedelen af patienterne i undersøgelsen et positivt samlet indtryk af deres indlæggelse eller deres besøg i ambulatoriet. 93 % af de indlagte patienter og 96 % af de ambulante patienter har således et ”godt” eller ”virkelig godt” samlet indtryk. Blandt de indlagte patienter er der dog en svag negativ udvikling i patienternes vurdering. Andelen af meget positive patienter er reduceret fra 42 % i 2011 til 41 % i 2012. De indlagte patienters vurdering i 2012 er dog fortsat på niveau med målingen i 2010. Blandt de ambulante patienter, hvor status er fastholdt, der har 38 % af de ambulante patienter svaret, at de har haft et ”virkeligt godt” samlet indtryk af forløbet. Hvis det er ambitionen at give patienterne et ”virkelig godt” samlet indtryk af deres forløb, er der således fortsat et stort udviklingspotentiale.

Patientens vurdering af den skriftlige information, patientmodtagelsen og om kontaktpersonen har taget ansvar for behandlingsforløbet, er de tre spørgsmål, der bliver vurderet mest positivt i LUP i 2012 opgjort på den samlede andel af positive svar. Der er dog tale om en negativ udvikling blandt de indlagte patienter, da et enkelt procentpoint færre indlagte patienter er ”meget positive” i vurderingen af modtagelsen på afdelingen i 2012 i forhold til 2011, og to procentpoint færre indlagte patienter er meget positive i vurderingen af, hvorvidt kontaktpersonen har taget ansvar. Der er dog fortsat 45 % af de indlagte patienter, som er meget positive i forhold til modtagelsen i afdelingen, hvilket er otte procentpoint flere end blandt de ambulante patienter.

Det overordnede billede af patienternes svar er stort set uforandret fra 2011 til 2012. Ambulante patienter er stadig generelt set mere positive i deres vurderinger af deres forløb end indlagte patienter. To tredjedele af spørgsmålene for ambulante og indlagte patienter har fortsat positive andele på mere end 85 %, og det er fortsat de samme fire spørgsmål for både indlagte og ambulante patienter, hvor mere end en femtedel af patienterne angiver et negativt svar. Det drejer sig om følgende spørgsmål:

De fire spørgsmål er status quo i forhold til 2011 både for indlagte og ambulante patienter.

Den overvejende positive udvikling fra 2010 til 2011 er ikke fortsat fra 2011 til 2012. Ingen af de 20 spørgsmål for hhv. indlagte og ambulante  patienter viser en positiv fremgang. Blandt de indlagte patienter fastholdes niveauet fra 2011 på 16 af de 20 nationale spørgsmål i LUP, mens samtlige  20 spørgsmål blandt ambulante patienter er status quo. Blandt indlagte patienter er resultaterne mindre positive i 2012 i forhold til 2011 på fire ud af de tyve spørgsmål. De fire spørgsmål har dog relativt store andele positive besvarelser, og samtidig begrænser forskydningen i svarandelene sig til 1-2 procentpoint. De fire spørgsmål er:

For både indlagte og ambulante patienter er svarfordelingerne for mindst halvdelen af spørgsmålene i Region Midtjylland, Region Nordjylland og for privathospitalerne bedre end landsresultatet. Resultaterne for hovedparten af spørgsmålene for Region Sjælland og Region Syddanmark adskiller sig ikke fra landsresultatet for både indlagte og ambulante patienter. Region Hovedstadens resultater er ringere end landsresultatet på lidt mere end halvdelen af spørgsmålene for både indlagte og ambulante patienter.

I forhold til den begrænsede eller helt manglende udvikling på de nationale resultater for indlagte og ambulante patienter, så er der lidt flere bevægelser i de regionale resultater. Blandt de indlagte patienter er der tilbagegang på et enkelt resultat i Region Nordjylland og hos privathospitalerne, og på fem resultater i Region Midtjylland. Samtidig er der fremgang på tre resultater hos både privathospitalerne og Region Syddanmark. Der er ikke signifikant udvikling, hverken negativ eller positiv, på nogle af resultaterne i Region Sjælland eller Region Hovedstaden. Udviklingen blandt de ambulante patienter er først og fremmest præget af tilbagegang på ni resultater hos privathospitalerne. Derudover er der tilbagegang på et enkelt resultat i Region Nordjylland og fremgang på et enkelt resultat i Region Midtjylland. Der er ikke signifikant udvikling, hverken negativ eller positiv, på resultaterne i Region Syddanmark, Region Sjælland eller Region Hovedstaden. Bevægelserne, som er positive og negative hos både indlagte og ambulante patienter, sker primært i de regioner hhv. privathospitalerne, hvor mange resultater i forvejen ligger bedre end landsresultatet.

Rapporten indeholder tre temaafsnit udover en gennemgang af de nationale resultater. Temaafsnittet ”Sammenhæng i forløb?” handler om, hvad der bidrager til at give patienterne en oplevelse af sammenhæng i behandlingsforløbet, og hvilke udfordringer, der kan ligge i den arbejdsopgave, set fra et medarbejderperspektiv. Derudover følger afsnittet ”Akut og planlagt indlagte patienter”, som handler om forskelle i de to patientgruppers oplevelser baseret på LUP-resultaterne. Det tredje temaafsnit ”Metoder til brugerinddragelse” gennemgår en række cases, hvor sygehusafdelinger på forskellig vis har inddraget patienterne i udviklingen af afdelingernes ydelser. Afsnittet kan dermed bruges som inspiration til andre afdelinger, der ønsker at øge fokus på patientinddragelse.

Figurerne herunder viser svarfordelingen for hhv. indlagte og ambulante patienter. Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret med spørgsmål med størst andel positive svar øverst. Teksten angiver spørgsmålene i afkortet form. Se de fulde spørgsmålsformuleringer og svarkategorier. Antal besvarelser er angivet i parentes. Pilene i figuren viser, om resultatet i 2012 er bedre (), dårligere () eller ikke signifikant forskelligt () fra resultatet i 2011. Nye eller ændrede spørgsmål har ingen pil, da sammenligning med tidligere resultater ikke er mulig.

Det er kun indlagte patienter, som har været indlagt i minimum et døgn, som indgår i undersøgelsen.

** Inklusionsperioden for patienter, der deltog i undersøgelsen i 2009, blev ændret i 2010 mens inklusionsperioden i 2010, 2011 og 2012 er den samme. Dette forhold kan have haft betydning for sammenligningen af resultater mellem 2009 og 2010, og vi undlader derfor at kommenterer på denne.

Find bilagstabeller og supplerende materiale på LUP-siden www.patientoplevelser.dk/LUP (åbner i nyt vindue).