Patientportalen Min Sundhedsplatform (MinSP) giver patienter i Region Hovedstaden og Region Sjælland adgang til information, prøvesvar og mulighed for kommunikation med personalet.
For at kvalificere den fortsatte udvikling af MinSP har CPI undersøgt brugernes oplevelser af MinSP, hvad der fungerer godt samt hvor der er plads til forbedringer. Undersøgelsen tager temperaturen på MinSP i dag og informerer den fremtidige udvikling af MinSP.
Resultater
Undersøgelsen identificerer 5 typer af brugere af MinSP med forskellige brugerbehov og -ønsker. Brugertyperne varierer i forhold til sundhedskompetence og i forhold til deres brug af MinSP.
De 5 brugertyper er:
- Lauge, som er multisyg og ustabil bruger af MinSP med meget lave sundhedskompetencer.
- Linda, som er pårørende og sporadisk bruger af MinSP med lave sundhedskompetencer.
- Yasmin, som er ellers rask borger, der er kortvarig bruger af MinSP,og har lave sundhedskompetencer.
- Torsten, som er patient i pakkeforløb, der er ny og intensiv bruger af MinSP, og har meget høje sundhedskompetencer.
- Ejvind, som er kronisk syg patient, der er stabil og hyppig bruger af MinSP, og har høje sundhedskompetencer.
Se en uddybende beskrivelse af de fem brugertyper og download en one-pager for hver brugertype herunder.
Metode
Undersøgelsen baserer sig på data om brugsmønstre og brugerbehov fra:
En workshop med 9 personer fra Fokusområde Patientinddragelses patient- og pårørendepanel
11 telefoninterviews med brugere rekrutteret via Patientsupporten
Logbøger over MinSP-aktivitet fra to aktive brugere af MinSP fra patient og pårørendepanelet.
Data er analyseret vha. mønstergenkendelse med henblik på at identificere et antal distinkte brugertyper af MinSP.
Brugertyper er en metode til at formidle kompleks viden på en måde, der er overskuelig, og som gør det muligt at leve sig ind i de mennesker, undersøgelsen handler om.
En arbejdsgruppe med repræsentanter fra Fokusområde Patientinddragelse, Patientsupporten, CIMT og Patient- og Pårørendepanelet tilknyttet MinSP har kvalitetssikret undersøgelsen undervejs. Brugertyperne er desuden kvalitetssikret af to klinikere fra den kliniske rådgivergruppe for MinSP.
CPI har lavet undersøgelsen på vegne af Fokusområde Patientinddragelse, som har mandat til og ansvar for at udvikle Min Sundhedsplatform.