Om undersøgelsen
Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) er en årlig landsdækkende spørgeskemaundersøgelse, der gennemføres på vegne af de fem regioner. Spørgeskemaet er blevet besvaret af patienter, der har været planlagt indlagt, akut indlagt eller har haft et ambulant besøg på et af landets offentlige somatiske sygehuse. Derudover har patienter, der er behandlet på privathospitaler efter reglerne om udvidet frit sygehusvalg, og som dermed er finansieret af regionerne, også svaret på spørgeskemaet.
Resultaterne i LUP 2014 er baseret på svar fra 20.881 planlagt indlagte, 26.280 akut indlagte og 93.464 ambulante patienter fra perioden august - oktober 2014.
Rapporten suppleres af et omfattende bilagsmateriale, hvor du bl.a. kan se resultater på hospitals- og afdelingsniveau. Du finder bilagsmaterialet her: www.patientoplevelser.dk/LUP14
Resultater
For alle patientgrupper i LUP er de mest positive resultater:
- Personalet er venligt og imødekommende – omkring otte ud af ti patienter vurderer ”i høj grad” og ”i meget høj grad”, at det personale, de møder, er venligt og imødekommende,
- Patienternes behov for smertelindring er dækket – omkring ni ud af ti patienter for planlagt indlagte patienter og otte ud af ti akut indlagte patienter får ”i høj grad” eller ”i meget høj grad” dækket deres behov for smertelindring under indlæggelse (indgår ikke for ambulante patienter),
- Patienternes overordnede tilfredshed - der dækker over patienternes tilfredshed med plejen, behandling for sygdom samt tilfredshed med indlæggelse/besøg alt i alt findes blandt den tredjedel af spørgsmål med de højeste gennemsnit.
På tværs af patientgrupperne i LUP er de områder, der markerer sig med de mest negative resultater:
Patientinvolvering – patienterne oplever ikke i tilstrækkelig grad, at personalet giver dem selv og deres pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling og pleje,
Patientoplevede fejl - 9 % af planlagt indlagte, 11 % akut indlagte og 4 % af ambulante patienter oplever, at der sker fejl,
Manglende information i forbindelse med udskrivelse eller besøg – Mellem 13 og 27 % af patienterne indenfor alle patientgrupper oplever ”slet ikke” at blive informeret om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, de skal tage efter udskrivelse eller besøg.
Temaafsnit i rapporten
I denne rapport er der tre temaafsnit, der giver et uddybende perspektiv på og inspiration til at arbejde med udvalgte emner.
Temaerne er:
- Patientinddragelse
- Patientoplevet vurdering af egen helbredstilstand
- Hvordan bliver patienten set og hørt?
Nyt koncept for LUP
Konceptet for Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 2014 er ændret på en række områder. Ændringerne skal forbedre undersøgelsen, men betyder også, at resultaterne fra dette års LUP ikke kan sammenlignes med resultater fra tidligere LUP-undersøgelser. Fra og med næste år dvs. LUP 2015 vil der igen være mulighed for tidsammenligning af resultaterne. Læs mere om det nye koncept for LUP (åbner i nyt vindue).
Svarfordeling for spørgsmål i LUP 2014
Figurerne herunder viser svarfordelingen på landsplan for planlagt indlagte patienter.
Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore.
Tilsvarende oversigtsfigur for akut indlagte og ambulante patienter kan findes i rapporten.
Find flere resultater i bilagsmaterialet
Rapporten med de nationale resultater suppleres af et omfattende bilagsmateriale, som du finder på www.patientoplevelser.dk/LUP2014
Bilagsmaterialet omfatter bl.a. resultater opgjort på regions-, sygehus- og afdelingsniveau.
Rapporter for Region Hovedstaden og Region Nordjylland
Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse har udarbejdet regionale LUP-rapporter for Region Hovedstaden og Region Nordjylland.
For yderligere information
Kontakt evalueringskonsulent Mette Foged, telefon 3864 9968, e-mail: mette.foged@regionh.dk