Enheden for Brugerundersøgelser tilbyder hjælp til afdelinger, der ønsker direkte feedback fra deres patienter og dermed konkret viden om patienternes oplevelser, ønsker og behov.
Hvad er Direkte Patientfeedback?
Direkte Patientfeedback er en metode, hvor personalet fra fx en sygehusafdeling kan høre patienterne fortælle om deres oplevelse af indlæggelsen/besøget på afdelingen, mens personalet hører det direkte. Dette sker ved et møde, hvor afdelingen inviterer tidligere patienter til at fortælle om deres oplevelser. Da patienterne selv fortæller, og da metoden giver mulighed for at stille uddybende spørgsmål, giver den et mere nuanceret og subjektivt billede end fx en spørgeskemaundersøgelse, hvor alle spørgsmål ligger fast på forhånd.
Metoden går i dybden med de enkelte patienters oplevelser på patientens præmisser. Afdelingen får en dybdegående, konkret og nuanceret viden, som kan bruges i arbejdet med at forbedre patienternes forløb på afdelingen.
Hvordan foregår det i praksis?
Afdelingen definerer på forhånd de områder, hvor de gerne vil vide mere om patienternes oplevelser. Dernæst inviterer afdelingen en gruppe tidligere patienter til et feedbackmøde med repræsentanter fra personalet på afdelingen. Ved mødet fortæller patienterne, med en udenforstående, neutral og erfaren interviewer som facilitator, om deres oplevelser, mens personalet lytter.
Resultater fra et direkte patientfeedbackmøde kan danne baggrund for afdelingens videre arbejde med kvalitetsudvikling og patientsamarbejde. Direkte Patientfeedback kan gribes an på mange måder, og Enheden for Brugerundersøgelser hjælper gerne med at tilrettelægge og afvikle forløbet med udgangspunkt i jeres behov.
Eksempel på direkte patientfeedbackmøde:
- Introduktion og præsentationsrunde (10 min.)
- Patienter/pårørende har ordet (50 min.)
- Pause (15 min.)
- Personalet har ordet (20 min.)
- Patienter/pårørende har ordet igen (35 min.)
- Evt. patienterne prioriterer deres input/udsagn (20 m in.)
- Patienter/pårørende går hjem og personalet arbejder videre med handlingsplan (1 time)
Hvad kan vi hjælpe med?
Hvis I overvejer, om direkte patientfeedback er noget for jeres afdeling, kan Enheden for Brugerundersøgelser hjælpe jer med følgende opgaver:
- Tilrettelægge mødet, hvor I inviterer grupper af tidligere patienter til at fortælle om deres oplevelser hos jer
- Formulere invitation til patienterne
- Udarbejde spørgeguide og drejebog
- Gennemføre feedbackmødet, herunder bl.a. stille erfarne interviewere til rådighed
- I samarbejde med afdelingsledelsen facilitere en proces med arbejdet med handlingsplaner
Har det interesse?
Kontakt Enheden for Brugerundersøgelser på telefon: 38 64 99 66 eller på mail: eeb@regionh.dk, hvis I ønsker at høre mere om metoden, eller hvis I overvejer at anvende Direkte Patientfeedback.
Dette siger personale og patienter om Direkte Patientfeedback:
"Det, at man møder patienterne personligt gør et stort indtryk. Vi oplevede, at patienterne gav udtryk for den kritik de havde, men på en meget konstruktiv måde. De gav os nogle ideer, vi kunne arbejde videre med. En ting er, når man får en idé på et stykke papir, noget andet er, når man får en tilbagemelding, så kan man tale om det og udvikle ideen sammen.” (Birgitte Østergaard, Ledende oversygeplejerske kirurgisk afdeling, Roskilde og Køge Sygehus)
"Jeg tror, dette her har fået et kæmpe gehør i organisationen, fordi vi har fået en metode til at lytte. Klinikerne siger, at de kan lytte på en hel anden måde, når de ikke sidder direkte overfor en patient. De sidder i et fælles rum med en usynlig væg imellem. Jeg tror, at det har et kæmpe stort udbytte for den patientoplevede kvalitet, fordi du har mulighed for at sætte fokus på nogle ting, som ligger lige for at kunne ændres.” (Helen Kæstel, Kvalitetskoordinator og ledercoach, Aalborg Universitetshospital)
"Det var et fantastisk elegant og veltilrettelagt møde d. 20. juni til udveksling af vores (patienternes) og personalets erfaringer og betragtninger om forholdene i Urologisk afdeling. Tak for et godt og oplysende møde." (Patient på Urologisk afdeling, Frederiksberg Hospital)