Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse har bidraget til en artikel, hvor Marianne Kirstine Thygesen, Klinisk forsker og sygeplejerske fra Odense Universitets Hospital, har interviewet 63 patienter og undersøgt hvilke overvejelser og faktorer, der ligger bag deres besvarelse af spørgsmål fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP).
Undersøgelsen viser, at patienterne kan redegøre for sammenhængen mellem deres oplevelser og deres afgivne vurderinger i spørgeskemaundersøgelsen.
Artiklen beskriver, hvordan patienternes vurdering bliver besluttet i spændingsfeltet mellem forventet og oplevet klinisk kvalitet, samt at både kvaliteten af de kliniske ydelser og de mellemmenneskelige relation spiller en rolle, hvor en en "meget god" vurdering kræver, at den kliniske ydelse som minimum bliver leveret på det forventede niveau, og at den bliver leveret med anerkendelse og respekt.