Enheden for Brugerundersøgelser gennemførte i efteråret 2009 en undersøgelse blandt brugerne i Center for Syn og Kommunikation (CSK) og THI KompetenceCenter (det tidligere Tale- og Høreinstitut). CSK og THI er begge tilknyttet Region Hovedstaden – Handikap og tilbyder blandt andet ydelser til svagtsynede, blinde, borgere med kommunikationshandicap, borgere med talehandicap, døve og svært hørehæmmede.

Formålet med undersøgelsen var at få viden om, hvordan brugerne oplever de ydelser, de modtager, og hvordan de vurderer forskellige aspekter af deres forløb på CSK og THI – herunder kontakten til personalet, den information, de modtager mm. Målet var at skabe grundlag for eventuelle forbedringer og/eller tilpasninger i forhold til brugernes behov og forventninger.

Undersøgelsen viser, at brugerne i begge centre overordnet set har meget positive oplevelser, og generelt set er tilfredse med de ydelser, de modtager, samt med de forskellige aspekter af forløbet. Langt størstedelen af brugerne (mellem 94 og 98 %) er trygge ved den hjælp, de/deres barn har modtaget i centrene og vurderer samlet set deres/deres barns forløb som virkelig godt eller godt.

Primære indsatsområder:

Men undersøgelsen viser naturligvis også, at der er områder, hvor der er rum for forbedringer. De primære indsatsområder samlet set er synligheden af centrene, ventetider og kontaktpersoner. Herudover er brugernes vurderinger af involvering af pårørende og tilbud til pårørende generelt set mere negative end af mange af de andre områder i undersøgelsen. Endelig synes der at være mulighed for forbedringer i forhold til at hjælpe de voksne brugere med at udfordre sig selv og afprøve nye muligheder.

Yderligere primære indsatsområder for THI er information om hjælpemidler samt undervisning af voksne brugere, mens det for CSK er inddragelse af pårørende til børn, medarbejdernes indsats i forbindelse med samarbejdet med børnenes skole/institution mv. og i forhold til at hjælpe børnene med at udvikle sig samt indhold i undervisning.

Undersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse blandt et udsnit af både voksne brugere og forældre til børn tilknyttet de to centre. Indledende brugerpaneler blandt forskellige brugergrupper i de to centre blev gennemført for at få viden om, hvilke emner brugerne prioriterede, og som dermed skulle indgå i spørgeskemaet.

Desuden blev brugerpanelerne brugt til at identificere de ligheder og forskelle, der eksisterer mellem de forskellige brugere, for på denne baggrund at kunne vurdere, om der kunne anvendes ét spørgeskema med de samme spørgsmål til alle brugere, eller om der var behov for forskellige skemaer. I alt blev der på denne baggrund udarbejdet fire versioner af spørgeskemaet:

Spørgeskemaerne nr. 1, 2 og 4 blev udsendt til 1048 brugere i marts 2009, mens spørgeskema nr. 3 i perioden primo marts til primo april blev anvendt til telefonisk interview med 170 brugere, som grundet nedsat syn ikke var i stand til at udfylde spørgeskemaet skriftligt. Undersøgelsens samlede svarprocent er 54 % svarende til 655 brugere. Besvarelserne er efterfølgende blevet vægtet, således at de i analyserne svarer til 812 besvarelser.