Om undersøgelsen
Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) er en årlig landsdækkende spørgeskemaundersøgelse, der gennemføres på vegne af de fem regioner. Patienter, der enten har været planlagt indlagt, akut indlagt eller har haft et ambulant besøg på et af landets offentlige somatiske sygehuse indgår i undersøgelsen. Derudover indgår planlagt indlagte og ambulante patienter, der er behandlet på privathospitaler efter reglerne om udvidet frit sygehusvalg, og som dermed er finansieret af regionerne.
Resultaterne for LUP 2016 er baseret på svar fra 23.639 planlagt indlagte, 32.897 akut indlagte og 101.830 ambulante patienter fra perioden august-oktober 2016.
Svarprocenten er 68 % for de planlagt indlagte patienter, 52 % for de akut indlagte patienter og 64 % for de ambulante patienter.
Rapporten suppleres af et omfattende bilagsmateriale, hvor du bl.a. kan se resultater på hospitals- og afdelingsniveau. Du finder bilagsmaterialet her: www.patientoplevelser.dk/lup16
Udvalgte resultater
De bedst vurderede resultater for LUP 2016, der kan fremhæves på tværs af patientgrupperne, er at:
Venligt og imødekommende personale - omkring ni ud af ti patienter vurderer ”i høj grad” og ”i meget høj grad”, at personalet er venligt og imødekommende.
Patienternes overordnede tilfredshed med henholdsvis behandlingen, plejen og forløbet, er at finde blandt spørgsmålene med de højeste gennemsnitsscorer.
Den mundtlige information er forståelig og spørgsmål besvares - henholdsvis otte og ni ud af ti patienter svarer, at den mundtlige information ”i meget høj grad” og ”i høj grad” er forståelig, og at de ”i meget høj grad” og ”i høj grad” får svar på de spørgsmål de stiller.
Ni ud af ti patienter vurderer ” i meget høj grad” eller ”i høj grad”, at der er en positiv stemning personalet imellem, og at personalet taler med dem i en respektful og god tone (temaspørgsmål for LUP 2016).
De resultater, som markerer sig med de laveste vurderinger på tværs af patientgrupperne i LUP 2016, er:
Inddragelse i beslutninger - mellem 10 % og 27 % af patienterne svarer, at personalet ”slet ikke” eller ”i ringe grad” giver dem mulighed for at deltage i beslutninger om behandling og pleje.
Manglende information - mellem 11 % og 22 % af patienterne oplever ”slet ikke” at blive informeret om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, de skal tage efter udskrivelse/besøg.
Brug af patienternes egne erfaringer – mellem hver femte og tiende patient oplever ”slet ikke” eller ”i ringe grad”, at personalet spørger ind til deres egne erfaringer med deres sygdom/tilstand.
Særligt personale tilknyttet patienten – Omkring hver femte patient vurderer, at de ”slet ikke” eller ”i ringe grad” har én eller flere blandt personalet som er særligt tilknyttet dem (temaspørgsmål for LUP 2016).
Udvikling i resultater
På overordnet niveau (dimensionsresultater) er der fremgang fra LUP 2015 til 2016 for alle tre patientgrupper på tre områder:
Personale (adfærd og tilgængelighed)
Patientinvolvering
Servicestandard
Mens der for planlagt og akut indlagte ydermere er fremgang for områderne:
Information (før og) under indlæggelse
Udskrivelsesinformation
Der er ikke tilbagegang i resultaterne for nogen dimensioner mellem LUP 2015 og 2016.
For flere af dimensionerne har der også været en fremgang, når der ses på udviklingen af resultaterne over en toårig periode (2014 til 2016).
Temaafsnit om personalekontinuitet, takt og tone og de fysiske rammer
Rapporten indeholder tre temaafsnit, der giver et uddybende perspektiv på patienternes oplevelser og kan give inspiration til, hvordan afdelinger kan arbejde med at forbedre disse.