Via individuelle interviews har patienter med en tilknyttet PAL fortalt om deres erfaringer med PAL. Undersøgelsens resultater skal hjælpe med at fastholde fokus på implementeringen af PAL i Region Hovedstaden.
Resultater
Patienternes erfaringer med PAL kan bl.a. opsummeres i fire hovedpointer:
- Patienterne efterspørger yderligere information om PAL
Det skal være tydeligt for patienten, hvem der er PAL, hvilken rolle PAL har i forløbet, og hvilket samarbejde patienten kan forvente.
- Kontinuitet bevirker, at PAL kender patienten
PAL kender patientens forløb men også mennesket bag patientrollen, og det giver tillid i relationen og skaber tryghed for patienten.
- PAL som tovholder i patientens forløb
Det giver ro og sikkerhed for patienterne, når de ikke selv skal sikre opfølgning og koordinere i et komplekst system. Vigtigt for patienterne, at PAL orienterer om forventet plan for forløbet.
- PAL har en vigtig rolle i at koordinere og skabe sammenhæng på tværs
Samarbejdet på tværs af afdelinger, hospitaler og sektorer skaber en rød tråd og tryghed i patientforløbet.
Anbefalinger
Undersøgelsen har ikke haft direkte fokus på implementeringen af PAL. Resultaterne peger dog på en række anbefalinger til den fortsatte implementering af PAL i Region Hovedstaden:
- Konsekvent brug af PAL-begrebet
Så det er helt tydeligt for patienten, hvem der er PAL.
- Tidlig tildeling af PAL
I komplicerede udredningsforløb kan flere patienter med fordel få tildelt en PAL tidligere.
- Besked forud for besøg
Patienten ønsker at vide på forhånd, hvis det ikke er PAL, de skal se til planlagte aftaler.
- PAL skal ses som en ressourceperson
som de øvrige læger kan drøfte patientens situation med (fx justering af medicin).
Metode
Undersøgelsen er baseret på individuelle interviews med 26 patienter (13 kvinder og 13 mænd). Patienterne er rekrutteret fra alle hospitaler i Region Hovedstaden* inkl. Psykiatrien. Patienterne i undersøgelsen har alle haft en PAL tilknyttet.
Dataindsamlingen er foregået i to faser, hhv. april-juni 2019 samt august-december 2019.
Interviewene er som udgangspunkt gennemført face-to-face, mens to interviews er foregået som telefoninterviews på patientens ønske. Ved face-to-face interviewene blev patientens udrednings- og behandlingsforløb tegnet som en forløbsrejse.