De høje tal vedrørende patientoplevede fejl vakte bekymring i Rigshospitalets direktion og blandt personalet. Det gav anledning til, at en undersøgelse blev iværksat for at få viden om, hvordan patienter opfatter begrebet fejl og for at undersøge, om der er en sammenhæng mellem de patientoplevede fejl og en faglig tolkning af utilsigtede hændelser via

journalaudit.

En stikprøve på 300 udskrevne patienter fra Rigshospitalets seks centre blev tilfældigt udvalgt, ringet op og telefoninterviewet i survey form. På patienternes besvarelser var påført et løbenummer, hvilket gav mulighed for at foretage en journalaudit blandt de patienter, der havde deltaget i telefonsurveyen. 11 patienter ud af de 62, som havde oplevet fejl, deltog efterfølgende i et kvalitativt interview. Det kvalitative interview omhandlede fejlen og omstændighederne

omkring den.