Patienterne er overordnet set tilfredse med rådgivningen fra Akuttelefonen 1813, men hver femte oplever, at ventetiden er for lang.
Det viser en evaluering af patienters oplevelser af Region Hovedstadens akuthjælp, som Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse har gennemført.
Undersøgelsen bygger på svar fra 778 patienter, der har besvaret et spørgeskema om deres oplevelser af akutsystemet, samt 24 kvalitative interview med patienter.
Resultater
94 % af patienterne svarer, at de i høj grad eller i nogen grad følte sig hørt og forstået af den sygeplejerske, de talte med i Akuttelefonen 1813, og ligeledes 94 % af patienterne oplevede, at sygeplejerskens måde at spørge ind til skaden eller sygdommen på var virkelig god eller god. Af de patienter, der talte med en læge i 1813, oplevede 91 %, at lægens måde at spørge ind til skaden eller sygdommen på var virkelig god eller god.
Ni ud af ti patienter oplever, at de på baggrund af det råd, de fik fra enten sygeplejersken eller lægen i 1813, var klar over, hvordan de skulle handle/forholde sig, samt at det var det rigtige råd, 1813 gav angående deres videre forløb. Af de sidste 10 %, der ikke mener, at det var det rigtige råd 1813 gav, ville 41 % have foretrukket at blive tilset i akutmodtagelsen, mens 27 % ville have foretrukket at blive tilset af en læge i hjemmet.
90 % svarer, at deres samlede indtryk af den rådgivning, som Akuttelefonen 1813 gav, var godt eller meget godt.
20 % oplevede, at ventetiden på at komme igennem til Akuttelefonen 1813 var for lang. I interviewene og kommentarfelterne sammenligner nogle patienter dog ventetiden i 1813 med deres erfaringer fra den tidligere lægevagt og oplever ikke, at ventetiden er blevet længere med indførelsen af Akuttelefonen 1813. Det er væsentligt for patienternes oplevelser, at den annoncerede ventetid i telefonen stemmer overens med den faktiske ventetid, hvilket flere oplevede, at den ikke gjorde.
Undersøgelsen peger desuden på, at patienter har forskellige tolkninger af, hvad Akuttelefonens ydelser er, og i hvilke situationer man skal ringe 1813.
Baggrund og formål
Borgerne i Region Hovedstaden har siden 1. januar 2014 skulle ringe til Akuttelefonen 1813 for akuthjælp, uden for de praktiserende lægers åbningstid.
Formålet med evalueringen er at afdække patientens tilfredshed med ventetiden, kommunikationen, rådgivningen og visitationen fra personalet i Akuttelefonen 1813 samt behandlingen i det enstrengede og visiterede akutsystem.
Resultaterne skal give input til forbedring af indsatsen i det nye akutsystem i bestræbelserne på at give patienterne den bedst mulige rådgivning og behandling. Derudover skal evalueringen afdække, hvorfor nogle patienter henvender sig til akutmodtagelsen/-klinikken uden først at have ringet til 1813.
Denne undersøgelse af patienters oplevelser er et led i en samlet evaluering af Region Hovedstadens nye akutsystem. Den samlede evaluering at Region Hovedstadens akuthjælp vedrører perioden 1. april – 1. oktober 2014, og foretages af KORA.
Undersøgelsesdesign
Der er udsendt spørgeskemaer til i alt 2.171 patienter, hvoraf 778 patienter har besvaret og returneret spørgeskemaet. Spørgeskemaerne er udsendt til en stikprøve af patienter, der har henvendt sig til Akuttelefonen 1813 i uge 18 (den 28/4 - 4/5) 2014. Patienterne fik tilsendt spørgeskemaet i uge 19.
Desuden er der i evalueringen resultater fra 10 interview med patienter, der har ringet til Akuttelefonen 1813 og 14 interview med selvhenvendere i regionens akutmodtagelser/-klinikker.