LUP er en national og årligt tilbagevendende spørgeskemaundersøgelse, hvis formål er at formidle viden om patienters oplevelser i kontakten med sygehusene i Danmark. Patienternes oplevelser afrapporteres både nationalt og særskilt for hver af de fem regioner – hvoraf rapporten her udgør Region Hovedstadens. Dette års undersøgelse tager udgangspunkt i 192.200 patienter, som var i behandling i Region Hovedstaden i perioden fra august til oktober 2013. Fra denne patientgruppe er der foretaget et udtræk af indlagte og ambulante patienter, som efterfølgende har modtaget et spørgeskema med posten i perioden oktober til december 2013. Svarprocenten for indlagte patienter i Region Hovedstaden er 53 %, hvilket svarer til, at knapt 11.500 personer har udfyldt spørgeskemaet. For ambulante patienter er svarprocenten 54 %, hvilket svarer til knapt 23.000 besvarelser.

Sammenlignet med forrige år er dette års resultater signifikant mere positive på seks resultater blandt de indlagte patienter og på fire resultater blandt de ambulante patienter.

For de indlagte patienter er fremgangen at finde i resultaterne vedrørende følgende områder:

For de ambulante patienter er fremgangen at finde i resultater vedrørende følgende områder:

På et enkelt resultat er der tilbagegang for regionen som helhed, idet signifikant flere indlagte patienter svarer negativt til spørgsmålet, om de ved, hvor de skal henvende sig med spørgsmål relateret til deres sygdom eller behandling efter hjemkomst.

De nævnte frem- og tilbagegange afspejler sig i en beskeden fremgang i de indlagte patienters opfattelse af det samlede indtryk. Et procentpoint flere indlagte, svarende til 91 %, angiver deres samlede indtryk som positivt sammenlignet med sidste års besvarelser – ændringen er dog ikke tilstrækkelig markant til, at den er statistisk signifikant.

På tilsvarende resultat for de ambulante patienter om deres samlede indtryk af besøg i ambulatorierne ligger den positive andel ligesom sidste år på 95 %.

De fem resultater på regionsplan med størst andel positive svar er listet herunder. For de indlagte patienter rangerer resultaterne mellem 93 % og 96 % positive besvarelser og for ambulante mellem 95 og 98 %.

Indlagte patienter - fem mest positive resultater

Ambulante patienter - fem mest positive resultater

Regionen som helhed placerer sig omtrent som sidste år i forhold til landsresultatet. For ambulante patienter er der dog både tilkommet to placeringer over og to under landsresultatet. Regionen er forsat den region med flest resultater under landsresultatet.

I de enkelte hospitalers sammenligning med landsresultatet for indlagte patienter er flere resultater over landsresultatet i år jævnført med 2012. Det er Rigshospitalet og især Gentofte Hospital, der står for forøgelsen af placeringer over landsresultatet. Samtidig hermed har Gentofte Hospital igen i år ingen resultater under landsresultatet. På syv resultater ligger halvdelen af regionens hospitaler under landsresultatet.

Gentofte Hospital og Rigshospitalet står for samtlige resultater over landsresultatet for ambulante patienter, og her gælder det igen, at Gentofte Hospital ikke har nogen resultater under landsresultatet. For de ambulante patienter er det især for resultaterne om mundtlig information og om modtagelse i ambulatoriet, at placeringerne er under landsresultatet. På disse to områder ligger seks ud af otte hospitaler under landsresultatet.

LUP-resultaterne, som er resumeret ovenfor, omfatter indlagte og ambulante somatiske patienter i regionen. Dette års LUP Region Hovedstaden rapport refererer hovedresultater fra Region Hovedstadens andel i LUP Fødende og LUP Psykiatri.

LUP Fødende fortæller om positiv fremgang for de fødendes oplevelser på regionens fødesteder. På otte ud af 27 spørgsmål forekommer der signifikant fremgang i andele positive besvarelser siden sidste år, og signifikant tilbagegang er helt fraværende. Områderne med fremgang er følgende:

Kvinder får den hjælp til pleje af deres barn på sygehuset, som de har brug for

Muligheden for at få kontakt til en jordemoder under graviditeten ved behov er god

Jordemoder er lydhør over for behov under graviditet

Sygehuspersonalet forklarer resultatet af misdannelsesscanningen godt

Samlet oplevelse af forløb hos jordemoder under graviditeten er god

Sygehuspersonalet forklarer resultatet af nakkefoldsscanningen godt

Tryghed ved at skulle hjem fra sygehuset

Region Hovedstaden er imidlertid stadig den region, der utvetydigt har flest resultater under landsresultatet i LUP Fødende. Internt mellem regionens fødesteder er der store forskelle i resultaters placering i forhold til landsresultatet. Nordsjællands Hospital opnår flest resultater over landsresultatet efterfulgt af Rigshospitalet. Hvidovre Hospital har flest resultater under landsresultatet. Dog viser Hvidovre Hospital sig samtidigt positivt som det hospital, der har flest signifikante forbedringer sammenlignet med resultaterne fra 2012.

LUP Psykiatri 2013 er en undersøgelse gennemført af CFK, Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland. I 2013 består undersøgelsen af seks delundersøgelser rettet mod hver deres målgruppe: indlagte voksne, ambulante voksne, indlagte børn og unge, ambulante børn og unge samt forældre til både indlagte og ambulante børn og unge. Undersøgelsen viser, at 75-97 % af patienterne og forældrene svarer, at de har et positivt samlet indtryk af besøg eller indlæggelse i psykiatrien i Region Hovedstaden. Hver delundersøgelses præcise andel positive svar i spørgsmålet og tilsvarende resultat på landsplan fordeler sig som følgende:

Find bilagsmateriale - herunder bilag med resultater på regions-, sygehus- og afdelingsniveau på www.patientoplevelser.dk/lup13 (åbner i nyt vindue).