Denne rapport indeholder resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 2018 i Region Hovedstaden.
Rapporten gennemgår Region Hovedstadens resultater fra fire nationale undersøgelser: LUP Somatik, LUP Fødende, LUP Akutmodtagelse og LUP Psykiatri - med hovedvægt på LUP Somatik.
LUP Somatik
De resultater, der omhandler somatiske patienter i Region Hovedstaden, er baseret på svar fra i alt 42.361 patienter fordelt på tre patientgrupper, der har modtaget hvert deres spørgeskema.
De tre patientgrupper er planlagt indlagte patienter (7.970 svar), akut indlagte patienter (9.551 svar) og planlagt ambulante patienter (24.840 svar). Svarprocenten er hhv. 62 %, 47 % og 57 %.
Øget tilfredshed blandt Region Hovedstadens patienter
Patienter i Region Hovedstaden er overordnet set blevet mere tilfredse sammenlignet med målingen i 2017. Andelen af positive svar er således steget indenfor halvdelen af de temaer (eller "dimensioner", som det bliver kaldt i rapporten), der bliver spurgt ind til i undersøgelsen, mens andelen af positive svar er uændret for resten af dimensionerne.
Især de planlagt indlagte patienter er mere tilfredse
- Planlagt indlagte patienter har forbedrede resultater på syv ud af ni dimensioner. Forbedringerne ses inden for dimensionerne: Personale, Patientinvolvering, Patientoplevet fejl, Servicestandard, Info før og under indlæggelse, Udskrivelse og Overordnet tilfredshed.
- Akut indlagte patienter har bedre resultater på to ud af ni dimensioner: Personale og Servicestandard.
- Ambulante patienter har bedre resultater på tre ud af syv dimensioner: Personale, Information og Overordnet tilfredshed.
Set over en 2-årig periode
Set over en 2-årig periode er der for planlagt og akut indlagte patienter ingen fremgang for de dimensioner, hvor der ses en positiv udvikling mellem 2017 og 2018. Det skyldes, at flere af dimensionerne gik tilbage fra 2016 til 2017. For ambulante patienter er der over en 2-årig periode fremgang i resultaterne på seks ud af syv dimensioner.
Regionens resultater i 2018 ligger med én undtagelse under landsresultaterne. Dimensionen "Patientinvolvering" for akut indlagte patienter ligger på niveau med landsresultatet. I 2017 og 2016 lå samtlige af regionens dimensionsscorer under landsresultatet for de tre patientgrupper.
Især fremgang på tre hospitaler
Det er primært tre hospitaler, der har forbedringer i deres resultater siden 2017. Nordsjællands Hospital har fremgang på flest resultater blandt akut indlagte patienter, Rigshospitalet blandt ambulante patienter, mens det for Bispebjerg og Frederiksberg Hospital er blandt planlagt indlagte patienter. Rigshospitalet er samtidig det hospital i regionen med flest dimensionsscorer over landsresultatet. Det er især for akut indlagte patienter, hvor syv ud af ni dimensionsscorer ligger over landsresultatet.
Region Hovedstadens fødende er blevet mere tilfredse
Region Hovedstadens resultater i LUP Fødende 2018 er forbedret for i alt 10 ud af 42 spørgsmål siden 2017. Fremgangen handler særligt om oplevelser under graviditeten bl.a. ved jordemoderkonsultationer og forberedelse på fødselsforløbet, men også ankomst til hospitalet ved fødsel og hensyn til kvindens behov ved planlægning af udskrivelse efter fødslen.
Region Hovedstaden har tilbagegang på to spørgsmål siden 2017, som handler om partnerens mulighed for at være tilstede samt ro og hvile på hospitalet efter fødslen. Trods den regionale fremgang ligger størstedelen af regionens resultater stadigvæk under landsresultatet.
Yderligere resultater på regions-, hospitals- og afdelingsniveau
Rapporten suppleres af et omfattende bilagsmateriale, hvor du bl.a. kan se resultater på lands-, hospitals- og afdelingsniveau.