Denne rapport gennemgår de generelle resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) for 2014 i Region Nordjylland. Undersøgelsen er en spørgeskemaundersøgelse blandt patienter, der har været planlagt indlagt, akut indlagt eller i ambulant behandling fra august til oktober 2014 på Region Nordjyllands sygehuse. Svarprocenten for akut indlagte patienter er 49 %, hvilket svarer til, at 3.030 har udfyldt spørgeskemaet. For planlagt indlagte patienter er svarprocenten 62,4 %, hvilket svarer til 1.547 besvarelser, og for ambulante patienter er svarprocenten 57,9 % svarende til, at 10.708 har udfyldt spørgeskemaet.

Resultaterne af LUP 2014 viser, at størstedelen af patienterne i Region Nordjylland ”i høj grad” eller ”i meget høj grad” er tilfredse med forløbet i forbindelse med deres indlæggelse eller ambulante besøg. 53 % af de planlagt indlagte patienter er ”i meget høj grad” tilfredse, mens 33 % ”i høj grad” er tilfredse med deres samlede forløb fra indlæggelse til udskrivelse. 42 % af de akut indlagte patienter er ”i meget høj grad” tilfredse, mens 35 % ”i høj grad” er tilfredse. For de ambulante patienter gælder det, at 53 % ”i meget høj grad” er tilfredse, mens 36 % ”i høj grad” er tilfredse med, hvordan deres ambulante besøg er forløbet.

For både planlagt indlagte, akut indlagte og ambulante patienter har spørgsmålet om, at personalet er venligt og imødekommende, den højeste gennemsnitsscore. Herudover ligger patienternes tilfredshed med plejen ligeledes blandt de fem bedst vurderede resultater på tværs af alle tre patientgrupper (vurderet ved de højeste gennemsnitsscorer).

Undersøgelsen viser også, at der er plads til forbedringer. For både planlagt indlagte og ambulante patienter har spørgsmålet, der handler om, at de er informeret om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, der tages efter indlæggelse/besøg, den laveste gennemsnitsscore. For de akut indlagte har spørgsmålet, der handler om, hvorvidt pårørende har mulighed for at deltage i beslutninger om behandling den laveste gennemsnitsscore. Yderligere ligger også patienternes oplevelse af deres egen mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling blandt de fem laveste resultater (vurderet ved de laveste gennemsnitsscorer) på tværs af de tre patientgrupper.

I 2014 vurderer 92 % af kvinderne i Region Nordjylland deres samlede fødselsoplevelse positivt. Nogle af de spørgsmål med størst andele positive vurderinger handler om sygehuspersonalets forklaring af henholdsvis nakkefolds- og misdannelsesscanningen, vurderingen af den hjælp kvinderne får, hvis de under graviditeten har haft behov for at besøge sygehus/jordemodercenter ud over de almindelige planlagte konsultationer/besøg samt sundhedsplejerskens rådgivning.

Der er også fortsat plads til forbedringer, og særligt på spørgsmål vedrørende amning. 28 % af kvinderne er ”i høj grad” eller ”i nogen grad” i tvivl om amning, efter de kommer hjem fra sygehuset, 23 % vurderer, at de under graviditeten bliver ”dårligt” eller ”virkelig dårligt” forberedt på amning, mens 13 % ”i mindre grad” eller ”slet ikke” oplever at få den hjælp, de har brug for til at kunne amme eller give modermælkserstatning til barnet, mens de er på sygehuset. 

Herudover har 35 % af kvinderne ikke talt med personalet om fødslen, i det omfang de havde behov for, og 20 % oplever ikke at få den ro og hvile på sygehuset, som de har behov for.

For første gang undersøges også kvindernes partneres oplevelser i årets undersøgelse. Mange partnere i Region Nordjylland har positive oplevelser i mødet med sundhedsvæsenet under graviditet, fødsel og i tiden efter fødslen. 96 % af partnerne vurderer den samlede fødselsoplevelse positivt. Nogle af de spørgsmål med størst andele positive vurderinger handler om, hvordan partneren oplever at blive involveret i og informeret om, hvad der sker under fødslen.

De spørgsmål, som vurderes mest negativt af partnerne, omhandler deres mulighed for at være til stede med mor og barn på sygehuset efter fødslen samt en vurdering af hvorvidt den viden, de har modtaget fra sygehuset eller jordemodercentret, har bidraget til at forberede dem på fødslen.

Find supplerende bilagsmateriale, herunder bilag med resultater på regions-, sygehus- og afdelingsniveau, på LUP-siden: www.patientoplevelser.dk/LUP (åbner i nyt vindue).