Gennem 17 feedbackmøder har KOPA undersøgt patienter og pårørendes oplevelser med at have en patientansvarlig læge mhp. at forbedre PAL-indsatsen på Rigshospitalet.
Resultater
På tværs af feedbackmøderne peger patienter og pårørendes oplevelser på, at:
- Patienternes kendskab til PAL-funktionen er varierende
Patienterne savner især viden om, hvad de kan forvente sig af deres PAL.
- PAL giver tryghed, tillid og bedre kommunikation
Fordelene ved PAL er i patienternes optik tæt knyttet til den relation, der opstår via gentagne møder mellem patient og læge.
- Relationen mellem patient og PAL er sårbar
Der er behov for en ‘stand in’, når PAL er fraværende, eller en udskiftning af PAL, hvis kemien ikke fungerer.
- PAL-funktionen er ikke nødvendigvis kendt som ’patientansvarlig læge’
Patienter som oplever at have én læge med særligt ansvar for dem og deres forløb, kalder i mange tilfælde ikke lægen for ’patientansvarlig læge’ eller ’PAL’.
Find en grundigere gennemgang af resultaterne i rapporten.
”Hvis man har den samme læge, har man én samtale, som ligesom bare fortsætter. Hvis du har en ny læge hver gang, starter du samtalen forfra: Det er det samme, du siger, og du kommer ikke det videre." Patient med kronisk sygdom
Anbefalinger og forbedringspotentialer
På baggrund af resultaterne fra feedbackmøderne anbefaler KOPA, at PAL-indsatsen kan styrkes ved, at:
- Styrk patientens kendskab til PAL. Patienternes kendskab til PAL og PAL’s rolle skal øges. En del patienter foretrækker et visitkort med navn og kontaktoplysninger på PAL - suppleret af mundtlig information om, hvad PAL-funktionen indebærer
- Patienten skal møde sin PAL så tidligt som muligt i forløbet, fordi starten ofte er præget af usikkerhed og kaos.
- Patienten skal se sin PAL ved vigtige beslutninger. Patienten har størst behov for at se sin PAL ved svar på undersøgelser, beslutninger om den videre behandling eller lignende vigtige konsultationer.
- Styrk overgange mellem afdelinger, hospitaler og sektorer - især for multisyge patienter. PAL er for nogle patienter en ressource i kontakt til andre afdelinger, hospitaler og sektorer. Andre afdelinger kan lære af den praksis.
Metode
Undersøgelsen er gennemført på baggrund af 17 feedbackmøder med i alt 45 patienter, 16 pårørende og 69 medarbejdere. Hvert feedbackmøde varede ca 2 timer. I alt 12 afdelinger fra Rigshospitalet deltog.
Et feedbackmøde er en form for fokusgruppeinterview, hvor en grupper patienter eller pårørende interviewes, mens personale fra afdelingen lytter og efterfølgende reflekterer over patienternes udsagn.
Interesseret i mere om PAL?