Hvor let er det at komme i telefonisk kontakt med Region Hovedstadens alment praktiserende læger? Det spørgsmål har Enheden for Brugerundersøgelser undersøgt ved at ringe til samtlige alment praktiserende læger i regionen.
8 ud af 10 praktiserende læger er tilgængelige
Undersøgelsen viser bl.a., at 83 % af opkaldene til praktiserende læger, svarende til 594 ud af 720, resulterer i enten kontakt med personalet eller en relevant henvisning. Knap halvdelen af de resterende opkald lander på en telefonsvarer uden relevant henvisning, mens den anden halvdel hverken resulterer i kontakt eller en telefonsvarer. Til den sidste gruppe hører opkald, hvor lægens telefon er optaget i mere end 6 minutter eller har en telefonkø af over 10 minutters varighed.
Telefonopkald til samtlige alment praktiserende læger i Region Hovedstaden
Undersøgelsen omfatter samtlige alment praktiserende læger i Region Hovedstaden. Lægerne er blevet ringet op på hverdage mellem kl. 8 og 16. Opkaldene blev foretaget i ugerne 6 og 8 i 2012 med en række genopkald i ugerne 11 og 12.
Opkaldene blev foretaget ved, at der blev ringet op til praksis. Hvis der var optaget, blev der ringet op igen op til fire gange indenfor seks minutter. Hvis der var telefonkø, blev der ventet i op til 10 minutter. Hvis telefonen ikke blev taget inden for disse fire opkald/10 minutter, blev den pågældende praksis betragtet som ikke tilgængelig.
En undersøgelse blandt flere på akutområdet
Regionsrådet har besluttet at gennemføre en række undersøgelser på akutområdet. Herunder også en undersøgelse af borgernes mulighed for at komme i telefonisk kontakt med de alment praktiserende læger i Region Hovedstaden.