Undersøgelsen er gennemført som en totalundersøgelse af samtlige psykologpraksis med overenskomst i Region Hovedstaden. I alt 251 psykologpraksis indgår i undersøgelsen. 

 

Undersøgelsen viser, at i alt 80 % af praksis er telefonisk tilgængelige, heraf er 37 % umiddelbart kontaktbare. 20 % af praksis er ikke telefonisk tilgængelige efter undersøgelsens definition. 

94 praksis er umiddelbart telefonisk kontaktbare - enten ved besvarelse af første opkald (89), ved kontakt ved genopkald (2) eller ved kontakt inden for 10 minutter i telefonkø (3). Derudover er 106 praksis ikke direkte telefonisk kontaktbare, men vender tilbage inden for to dage efter, at der er indtalt besked på telefonsvarer (103) eller efter et registreret ’ubesvaret opkald’ (3). Disse i alt 200 praksis er alle ifølge undersøgelsens definition telefonisk tilgængelige.

53 % af psykologerne oplyser telefontid på sundhed.dk. 28 % oplyser udelukkende telefontid på sundhed.dk, mens 26 % oplyser telefontid på både sundhed.dk og egen hjemmeside. Alt i alt oplyser 64 % telefontid på enten sundhed.dk eller egen hjemmeside.

Når vi ser på tilgængeligheden ud fra, om psykologerne oplyser telefontid eller ej, viser undersøgelsen, at 86 % af psykologerne med oplyst telefontid er telefonisk tilgængelige, mens 70 % af psykologerne uden oplyst telefontid er telefonisk tilgængelige. Psykologer med oplyst telefontid er altså mere tilgængelige.

Prioritering af tilgængeligheden i psykologpraksis er en væsentlig overordnet målsætning i praksisudviklingsplanen for psykologhjælp 2014-2017. Der har dog manglet viden om den reelle telefoniske tilgængelighed. Derfor har Enhed for Tværsektoriel udvikling på vegne af samarbejdsudvalget for psykologhjælp i Region Hovedstaden bedt Kompetencecenter for Patientoplevelser gennemføre denne undersøgelse af den telefoniske tilgængelighed blandt samtlige psykologer med overenskomst i Region Hovedstaden.

Undersøgelsen er en totalundersøgelse af samtlige psykologpraksis med overenskomst i Region Hovedstaden. I alt 251 psykologpraksis indgår i undersøgelsen. Undersøgelsen består af to dele: 

1. En registrering af praktiserende psykologers informationer på sundhed.dk og

praksis egen hjemmeside - bl.a. telefontider og konsultationstider. 

 

2. En undersøgelse af den telefoniske tilgængelighed blandt praktiserende psykologer, hvor samtlige psykologpraksis er ringet op og udfaldene af opkaldene er registreret. 

En psykologpraksis er i denne undersøgelse telefonisk tilgængelig, hvis:

 

- Praksis er umiddelbart telefonisk kontaktbar. Dvs., hvis:

- Praksis besvarer telefonsvarerbesked eller ubesvarede opkald inden for to hverdage.

KOPA har også i 2017 gennemført en tilsvarende undersøgelse af den telefoniske tilgængelighed af almen praksis i Region Hovedstaden. 

 

Se også rapporten: Undersøgelse af den telefoniske kontakt til almen praksis i Region Hovedstaden.