Undersøgelsen tyder på, at værtindefunktionen ikke kan sænke patienternes usikkerhed omkring kø- og venteprocedurerne i Blodprøvetagningen. Værtindefunktionen har ikke indflydelse på patienternes vurdering af, om det var nemt at finde vej til Blodprøvetagningen, personalets venlighed og imødekommenhed, velkomsten i Blodprøvetagningen eller klarheden omkring kø- og venteprocedurerne i Blodprøvetagningen.

Patienterne blev også spurgt, hvor og hvordan de blev informeret om kø- og venteprocedurerne i Blodprøvetagningen. 24 % af patienterne havde fået skriftlig information og 45 % havde fået mundtlig information fra den henvisende afdeling, om hvad de skulle gøre, når de ankom til Blodprøvetagningen. De patienter, der havde modtaget information, oplevede, at der er god overensstemmelse mellem den information, de havde fået, og hvad de oplevede, at de skulle gøre, når de ankom til Blodprøvetagningen.

Patienter, der var i tvivl om kø- og venteprocedurerne, var især i tvivl, når de ankom til Blodprøvetagningen, og når de havde taget et nummer og ventede på at komme til skranken. De fleste patienter fandt ud af, hvad de skulle gøre ved at læse på ”nummer-standeren” eller informationsskærmen eller ved at spørge personale om hjælp. Patienter, der tidligere havde besøgt Blodprøvetagningen, anvendte især deres erfaring fra tidligere besøg.

Blodprøvetagningen ønskede også at undersøge, om patienterne ønskede udvidede åbningstider. Undersøgelsen vider, at der er størst efterspørgsel efter en udvidelse af åbningstiden i eftermiddagstimerne. 59 % af patienterne svarer, at de ville komme i Blodprøvetagningen mellem kl. 15.00 og 17.00, hvis åbningstiden blev udvidet. 32 % af patienterne ville komme i Blodprøvetagningen mellem kl. 7.00 og 7.30, hvis åbningstiden blev udvidet i morgentimerne.

Personalet i Blodprøvetagningen oplever, at en del patienter har svært ved at finde ud af kø- og venteproceduren i Blodprøvetagningen, og afdelingen overvejer derfor at indføre en værtinde-funktion i Blodprøvetagningen, hvor en person har til opgave at modtage og guide patienter, der virker usikre på procedurerne i Blodprøvetagningen. Som led i disse overvejelser, ville afdelingen afprøve værtinde-funktionen som et pilotprojekt, der bl.a. skulle vise, om en værtinde-funktion har indflydelse på patienternes oplevelse af modtagelsen i Blodprøvetagningen. 

hvorvidt en værtinde-funktion i Blodprøvetagningen kan sænke patienters usikkerhed omkring procedurerne (køsystem og modtagelse) i Blodprøvetagningen

hvilken information om Blodprøvetagningen patienterne har fået og/eller lagt mærke til (enten fra andre hospitalsafdelinger eller i forbindelse med deres besøg i Blodprøvetagningen)

hvorvidt patienterne ville benytte sig af udvidede åbningstider i Blodprøvetagningen (morgen- og/eller aftenåbent)

Blodprøvetagningen på Rigshospitalet er del af Klinisk Biokemisk Afdeling, og undersøgelsen er gennemført som et samarbejde mellem Klinisk Biokemisk Afdeling og Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. Undersøgelsen blev gennemført som en exit poll blandt 771 patienter, der besøgte Blodprøvetagningen i marts-april 2014.

Bilag 2 indeholder en tabelsamling til undersøgelsen (pdf).