​​​Enhedens formål

• ​​At sikre stabil drift og håndtere afvigelser, nedbrud, brugersupport, fejlmeldinger og vejledning døgnet rundt alle årets dage​

• At sikre tildeling og ophør af brugerrettigheder i programmer, systemer og applikationer

• At sikre sagsflow via de aftalte ITIL-processer og håndtere afvigelser

• Ved beredskab at sikre driften af hospitaler, virksomheder og centre i regionen og kommunikere med alle interessenter

• I samarbejde med resten af CIMT at drive idriftsættelse af nye systemer, programmer og applikationer og sikre en god transition fra projekt til daglig drift

• At understøtte en ensartet håndtering af ønsker om ændringer eller ny teknologi og service via processer, der er designet til at modtage, analysere, estimere og beslutte disse – både de der generes eksternt fra brugere og forretning og de, der genereres internt i forbindelse med den løbende drift og vedligehold.​

Enhedens ansvarsområder

• Døgnbemandet telefonisk og skriftlig support af regionens brugere

• Døgnbemandet driftsvagt og overvågning af regionens systemer og netværk

• ​Sags- og proceshåndtering, ITIL: Sagsløsning, incident management, change management, demand management og problem management

• Brugeradministration, tildeling af rettigheder og adgange​

• Håndtering af organisationsændringer, brugerroller, kalendere og breve i Sundhedsplatformen

• Overvågning af regionens netværk

• Tværgående idriftsættelsesfunktion af nye systemer, applikationer og programmer i hele CIMT

• IT-Beredskab 

​