​Vinderne af Patienttilfredshedsprisen 2024 er fundet, og i år går prisen for årets længdespringer til Infektionsmedicinsk Afdeling på Hvidovre Hospital, mens prisen for årets højdespringer går til Kirurgisk Afdeling på Nordsjællands Hospital. 

Patienttilfredshedsprisen blev uddelt til dette års læringsseminar, som afholdes af Center for Patientinddragelse.  ​

Årets længdespringer: Infektionsmedicinsk afdeling på Hvidovre Hospital

Årets længdespringer hædrer en afdeling, der har ligget stabilt højt i den samlede patienttilfredshed over et længere stykke tid – og som har en strategi om at bevare den høje patienttilfredshed eller har konkrete arbejdsgange, der sikrer et vedvarende fokus på at holde patienttilfredsheden oppe.

 ​​​Chefsygeplejerske på Infektionsmedicinsk afdeling på Hvidovre Hospital, Helle Ingmer, modtager Patienttilfredshedsprisen 2024 - Årets længdespringer af regionsrådsformand Lars Gaardhøj og patientrepræsentant Sophie Hindkjær

“Det er en årelang kultur i afdelingen, der bliver belønnet med den her pris. Vi tager os godt af vores patienter, og patienterne er glade for at være hos os. På personalets vegne er jeg meget stolt og glad for, at vores arbejde bliver anerkendt."

Afdelingens personalegruppe er både erfaren og rummelig, og det er noget, de lægger ekstra vægt på, da der er stor diversitet i patientgruppens behov og udfordringer:

“En stor del af vores patienter har kroniske infektioner, og nogle har vi kendt i 30-40 år. Vi har også mange medarbejdere, som er hos os i mange år. På den måde har vi en relation til mange af vores patienter. Vi har også en årelang tradition for at passe på de skæve eksistenser, som hjemløse og stofmisbrugere, som ikke passer ind alle steder. Vores personalegruppe er gode til at rumme dem, og patienterne kan mærke, at de ikke er til ulejlighed, og at der er plads til dem hos os", fortæller Helle Ingmer.

Fokus på patienter og medarbejdere er ifølge cheflæge Bjarne Ørskov Lindhardt også vigtigt, når det kommer til patienttilfredshed:

“Man skal opføre sig ordentligt, tage patienterne alvorligt og have tillid til sine kollegaer, og så er jeg sikker på, at patienterne ser det og føler sig godt behandlet, også selvom der indimellem er travlt. Jeg er vanvittigt stolt af, at vi har et personale, der formår at gøre de ting, selvom rammevilkårene i disse tider er svære."​

​​​

Årets højdespringer: Kirurgisk Afdeling på Nordsjællands Hospital

Årets længdespringer hædrer en afdeling, der har ligget stabilt højt i den samlede patienttilfredshed over et længere stykke tid – og som har en strategi om at bevare den høje patienttilfredshed eller har konkrete arbejdsgange, der sikrer et vedvarende fokus på at holde patienttilfredsheden oppe.

Cheflæge, Bo Gyldendahl Bengtsson, og chefsygeplejerske, Tine Karbo, Kirurgisk Afdeling på Nordsjællands Hospital fik overrakt Patienttilfredshedsprisen 2024 - årets højdespringer af regionsrådsformand Lars Gaardhøj og patientrepræsentant Sophie Hindkjær.​​​

Ris og ros-kort, forbedringer af de fysiske rammer og Fælles Beslutningstagning er nogle af de initiativer, som Kirurgisk Afdeling på Nordsjællands Hospital har igangsat, og som er medvirkende til, at de i år er blevet kåret til årets højdespringere. En titel, som især skal tilskrives personalet:

“Det er en stor anerkendelse af vores kliniske personale og den indsats, som de har leveret. Det er dem, der er kommet til os med input til, hvad vi kunne gøre for, at patienterne fik en bedre oplevelse hos os", lyder det fra afdelingens to cheflæger, Bo Gyldendahl Bengtsson og Peter Olsen Svenningsen.

“Uanset om vi havde fået en pris eller ej, så arbejder vi videre med patienttilfredsheden. Det er jo altid rart at blive anerkendt, men det er patienternes oplevelser, der betyder noget for os, og i virkeligheden er den største anerkendelse, at de føler sig godt tilpas og ordentligt behandlet", fortæller Peter Olsen Svenningsen.

Noget af det, som har stor betydning for patienternes velbefindende på afdelingen har vist sig at være de fysiske rammer:

“Det er måske noget, vi på ledelsesniveau ha​​r været blinde over for, men de “bløde" ting som en ren stue og udluftning fylder også for patienterne", fortæller Bo Gyldendahl Bengtsson, mens Peter Olsen Svenningsen fortsætter:

“Når du er svært syg, så betyder det rigtig meget, at der er tid og ro, og at man bliver set og hørt. Vi har taget fat i de klassiske og basale dyder, og når vi så spørger patienterne og får skriftlige tilbagemeldinger fra dem, så er det et godt instrument at tage fat på."

“Det betyder også noget for vores patienter og personale, at vi har investeret i de fysiske rammer, og at der også er pænt og ryddeligt der, hvor de befinder sig", fortæller Peter Olsen Svenningsen. ​