Alle patientgrupper stifter bekendtskab med digitale løsninger i kontakten med sundhedsvæsenet. Ikke mindst den voksende gruppe af ældre patienter. Center for Patientinddragelse har undersøgt, hvilke barrierer og udfordringer denne patientgruppe oplever, og hvad der er vigtigt, hvis de skal opleve de digitale løsninger som trygge og meningsfulde.
Hurtig og stabil respons
Niels på 90 år er en af de patienter, man møder i vores undersøgelse. Niels måler selv sin lungefunktion derhjemme med udstyr, han har fået med hjem fra hospitalet. Og det får ham til at føle sig tryg, når han får respons på de målinger, han sender ind til den afdeling, han er tilknyttet.
"Når computeren opdager, at mine målinger ikke længere passer (...) Så tænder den en rød lampe, og så ringer der en sygeplejerske og siger, hvad er der nu galt med dig? Så kontakter hun lungelægen. Og så siger han, du skal tage tre af de blå tabletter (...). Så jeg har ikke været indlagt en eneste gang. Det skaber tryghed."
Omvendt skaber det utryghed og skepsis, når patienter oplever, at der ikke reageres på de målinger, de sender ind:
"Når man skriver, at det er værre end for to dage siden, så forventer jeg jo, de reagerer. Det gjorde de så ikke. Så jeg ringede dagen efter og tog ud på daghospitalet (…) Det er ikke for at kritisere det, men altså, jeg synes, at de skal reagere forholdsvis hurtigt, hvis man er dårligere. Så er det ikke mig, der skal reagere. (…) Så det blev lige til fem dages (indlæggelse). Det er ikke sjovt."
Niels og Veras oplevelser viser, at det er vigtigt, at patienter får respons fra fagpersoner, når de bruger digitale løsninger. Det gælder, hvad enten de venter på at blive mødt af en læge på skærmen, venter på svar i MinSP (elektronisk patientjournal) eller afventer tilbagemeldinger på en hjemmemåling.
Når responsen er hurtig og stabil, skaber det tryghed og tillid til, at der er et menneske i den anden ende, der reagerer. Det øger lysten til at anvende de digitale sundhedsløsninger.
Nærhed i relationen
Nogle patienter oplever, at de mister noget i de digitale kontakter i sundhedsvæsenet. At den menneskelige forbindelse går tabt, og for nogle betyder det, at de ikke har lyst til at anvende digitale løsninger.
I vores undersøgelse nævner disse patienter især, at de mister nærhed, når de har konsultationer eller genoptræning over video.
"Så sidder jeg og fremlægger mine problemer. Og der er ikke nogen øjenkontakt. Hun [lægen] sidder der og stirrer ned i sin computer hele tiden. Jeg har slet ikke lyst til at snakke med hende. Og så tænker jeg, (…) at jeg gør det aldrig mere [over video]."
- Lene, 75 år
Patienterne føler sig omvendt tilpasse med at bruge digitale løsninger, når det sker i samarbejde med sundhedspersoner, som de kender godt, eller som de opfatter som empatiske og nærværende. Når patienterne oplever, at nærheden bevares, giver de digitale løsninger dem positiv værdi.
"Når jeg taler over Zoom med min hormonterapeut, (…) så er det næsten ligesom at sidde overfor hende. Der føler jeg, at det faktisk er ret personligt. Men jeg har så også mødt hende i virkeligheden, ikke? Hun har rørt ved mig, og [vi har] kigget hinanden i øjnene. Så kan jeg godt lave Zoom (…) Så føles det ægte, så er man sammen og kan mærke hinanden."
- Mona, 77 år
Opbyg tryghed med fysisk møde
Det kan altså godt lade sig gøre at fastholde nærhed og menneskelighed over video – især hvis patienten allerede har set sin behandler ved et fysisk møde.
Følgende faktorer er vigtige for at give patienter gode og trygge digitale møder:
- Giv altid mulighed for et fysisk møde med patienten for at opbygge tillid og tryghed inden digitale løsninger tages i brug.
- Prioritér at det er faste sundhedsprofessionelle, der møder patienten digitalt som fysisk. Behovet for kontinuitet er endnu større, når kontakten er virtuel.
- Undervis sundhedsprofessionelle i det gode virtuelle patientmøde. Fx hvordan den sundhedsprofessionelle lytter, udviser nærvær og empati og bevarer øjenkontakt med patienten gennem en skærm.
Dyk ned i undersøgelsen
Du kan finde flere pointer om ældre patienters oplevelser med digitalisering i sundhedsvæsenet i rapporten:
Oplevelser af digitalisering i mødet med sundhedsvæsenet blandt ældre med flere sygdomme
Undersøgelsen er udført på vegne af Ældre Sagen.