Møder med patientfeedback har været en succes
Under overskriften ”Sammen opnår vi mere” gennemførte EEB i foråret 2015 feedbackmøder med patienter og pårørende fra otte forskellige sygehusafdelinger i et samarbejde med Kvalitet og Udvikling – Sund (KU-Sund) i Region Sjælland.
Projektet fortsætter
De deltagende afdelinger udtrykte stor tilfredshed med deres deltagelse i ”Sammen opnår vi mere”. Derfor besluttede Region Sjælland at videreføre tilbuddet om afholdelse af feedbackmøde og efterfølgende workshop til afdelinger, der ønsker at involvere patienter, pårørende og personale i identifikation af – og generering af løsninger på – forskellige problemområder i afdelingen.
Sparring og undervisning af konsulenter
I efteråret 2015 og foråret 2016 har EEB således bistået KU-Sund i videreførelsen af ”Sammen opnår vi mere”. Denne gang med særligt fokus på at give sparring og rådgivning til konsulenter fra KU-Sund, der har faciliteret feedbackmøder og idégenereringsworkshops på sygehusafdelinger i Region Sjælland.
I forbindelse med projektet har EEB undervist konsulenter i KU-Sund i facilitering af indledende møder med sygehusafdelinger, facilitering af feedbackmøder og idégenereringsworkshops samt interviewteknikker til interview med patienter, pårørende og personale. Undervejs i forløbet har EEB deltaget i både indledende møder, feedbackmøder og idégenereringsworkshops i de deltagende afdelinger sammen med konsulenterne fra KU-Sund, med henblik på efterfølgende at give supervision til konsulenterne fra KU-Sund.
Følgende sygehusafdelinger deltog i efteråret 2015 og foråret 2016:
- Infektionsmedicinsk ambulatorium, Roskilde Sygehus
- Børneambulatoriet , Holbæk Sygehus
- Ortopædkirurgisk afdeling, Næstved-Slagelse-Ringsted Sygehus
- Ortopædkirurgisk afdeling, Holbæk Sygehus
Konsulenterne fra KU-sund i Region Sjælland er nu klædt på til selv at fortsætte indsatsen som led i udmøntningen af regionens vision om ”Patienten som partner”.
Baggrund og formål
Patienten som Partner – i eget behandlingsforløb og i udviklingen af regionens sundhedstilbud
Med budgetaftalen for 2014 – og initiativet ”Patienten som Partner” - har Regionsrådet i Region Sjælland besluttet, at patienter, pårørende og personaler skal indgå i partnerskaber, der fremmer:
patientens aktive inddragelse i egen behandling og
patienter og pårørendes indflydelse på både organisering og udvikling af regionens sundhedstilbud.
En model til systematisk patientinddragelse
Målet med indsatsen er at bruge erfaringerne fra denne proces til at finde frem til en model til systematisk patientinddragelse, som kan udbredes til øvrige afsnit/afdelinger på regionens sygehuse – samt at rykke ved kulturen for patientinddragelse, så mødet imellem patienter og personaler i højere grad sker med patienten som partner.
Alle regionens sygehuse har deltaget
Med indsatsen ”Sammen opnår vi mere” skulle personalet afprøve de samme metoder til organisatorisk patientinddragelse på tværs af en række afdelinger på regionens sygehuse med det formål at opnå en ny, fælles forståelse af patientinddragelse og patientbehov.
Derfor gennemførte EEB i samarbejde med "Kvalitet og Udvikling – Sund" i Region Sjælland en række feedbackmøder med patienter og pårørende, der har været i kontakt med regionens sygehuse/behandlingssteder. Samtlige sygehuse i Region Sjælland samt Psykiatrien Region Sjælland indgik i indsatsen med følgende afdelinger/afsnit:
- Hjertemedicinsk Afsnit, Holbæk Sygehus
- Medicinsk Afdeling og Kirurgisk Afdeling, Roskilde og Køge Sygehuse
- Kirurgisk Afdeling, Nykøbing Falster Sygehus
- Medicinsk Afdeling 11 og 14 samt Karkirurgisk Afdeling, Næstved/Slagelse/Ringsted Sygehuse
- Ungdomspsykiatrisk afsnit U1 og Børnepsykiatrisk afsnit U3, Psykiatrien
Endvidere blev der gennemført et gruppeinterview med pårørende på tværs af de otte afdelinger. I alt er 46 patienter og 5 pårørende blevet interviewet om deres oplevelser.
Fra patienthistorie til konkret indsats
Feedbackmøderne gav ledelse og medarbejdere mulighed for at høre, hvordan patienter og pårørende oplever kontakten med netop deres afdeling. Hvert feedbackmøde førte til identifikation af afdelingens forcer og forbedringspotentialer – set med patienter og pårørendes øjne. Disse resultater dannede baggrund for en workshop, hvor afdelingens ledelse og personale udarbejdede konkrete løsninger til de problemstillinger, som patienter og pårørende havde peget på. Under workshoppen var der desuden fokus på, hvilke forudsætninger der skulle være til stede, for at implementeringen af de lokale indsatser kunne lykkes.
.
Forud for hvert feedbackmøde var EEB og "Kvalitet og Udvikling – Sund" på besøg i hver afdeling med henblik på at lære afdelingen og dens patientgruppe bedre at kende.
Eksempler på konkrete indsatser
De problemstillinger, som patienterne har peget på under feedbackmøderne, varierer fra afdeling til afdeling. Derfor har indsatsen ”Sammen opnår vi mere” ført til vidt forskellige indsatser i de deltagende afdelinger som eksempelvis:
- Patienters booking af stuegang på Kirurgisk Afdeling, Køge Sygehus
- Patientens bog på Karkirurgisk Afdeling, Slagelse Sygehus
- Lederrunder på Medicinsk Afdeling, Køge og Næstved Sygehuse
- Øget søvn og hvile til indlagte patienter på Kirurgisk Afdeling, Nykøbing Falster Sygehus
- Mobilt udskrivningsteam på Hjertemedicinsk Afdeling, Holbæk Sygehus
De forskellige indsatser og deres formål er uddybet i præsentationen: Sammen opnår vi mere (pdf). Præsentationen giver flere eksempler på igangsatte initiativer, men den indeholder ikke en komplet liste over de mange indsatser, som afdelingerne har igangsat.
Læs mere om Region Sjællands vision for patienten som partner