Opsætningsfejlen skete i forbindelse med opgradering af det system, der optager og gemmer sundhedsfaglige telefonopkald til 1-1-2 og Akuttelefon 1813. Det drejer sig om i alt ca. 20.000 optagelser ud af i alt ca. 73.000 telefonopkald og viderestillinger i samme periode.

Har ikke betydning for patientsikkerheden

Regionen optager opkaldene for at bruge dem i det løbende kvalitetsarbejde. Administrationen har oplyst regionsrådet om, at de manglende optagelser ikke har betydning for den sundhedsfaglige vurdering og behandling, borgerne har modtaget, når de har ringet 1-1-2 eller 1813. De har ikke haft og får ikke betydning for patientsikkerheden. 

Vurdering og behandling er iht. Bekendtgørelse om autoriserede sundhedspersoners patientjournaler skrevet ind i journalen og kan derfor findes frem, hvis de skal bruges fx i forbindelse med klagesager. De manglende optagelser gør dog, at disse patientkontakter ikke på samme måde kan indgå i det løbende kvalitetsarbejde, ligesom senere uenigheder om samtalernes forløb heller ikke kan afklares. Det er derfor beklageligt, at der er optagelser, der ikke er blevet gemt. 

Administrationen understreger samtidig, at opsætningsfejlen alene vedrørte optagelser af opkald og ikke har haft betydning for hverken telefonkø, viderestilling eller behandling af opkald. Samt at der ikke er formelt juridisk krav om optagelse og opbevaring af telefonopkald og viderestillinger til 1-1-2 og Akuttelefon 1813. Regionens Akutberedskab har af hensyn til det interne kvalitetsarbejde, samt dokumentation ift. redegørelser, valgt at optage al kommunikation. Optagelserne gemmes i 10 år på samme måde som sundhedsoplysninger om patientkontakter.