De mange tiltag kan inddeles i følgende overordnede kategorier:
- Skriftlig patientinformation og breve til patienterne
- Fordanskning af specialenavne
- Way-finding og nudging
- Patientguiden
- Børnebøger om at komme på hospitalet
- Indsatser omkring den gode venteoplevelse, frie besøgstider, forbedret servicekultur og bedre telefonisk adgang
Skriftlig patientinformation og breve til patienterne
Region Hovedstaden arbejder med at indfase ny og mere ensartet patientinformation. Materialet består af letlæselige tekster, der skal sikre, at patienterne er godt informeret, selv om de bevæger sig mellem flere hospitaler eller på tværs af specialer.
Der er pt produceret nyt materiale til ti specialer - heriblandt hjerte-, lungespecialerne, karkirurgi, samt til akutmodtagelserne og til røntgen- og skanningsspecialet. Flere følger de kommende år.
Fordanskning af specialenavne og bedre wayfinding
Patientvenlige specialenavne er indført på Bornholms Hospital og på Herlev og Gentofte Hospital. I 2021 følger Rigshospitalet. Navnene indføres i forbindelse med et større wayfinding-projekt, der generelt skal gøre det lettere for patienter og pårørende at finde rundt.
Der søges forsat midler via de årlige budgetforhandlinger i regionsrådet så lignende processer kan gennemføres på de resterende hospitaler: Amager og Hvidovre Hospital samt Bispebjerg og Frederiksberg Hospital.
Nordsjællands Hospital er ikke en del at skilte- og navngivningsprojektet. Det forventes, at NOH som barmarksprojekt selv gennemfører fordanskning og skiltning på Nyt Hospital Nordsjælland.
Nudging på akutmodtagelser
Der er i regionen gennemført nudging- og skilteprojekter på ni af regionens akutmodtagelser og -klinikker samt på Psykiatrisk Center Glostrup. Akutklinikken på NOH-Frederikssund følger til årsskiftet.
Nudging er et forsøg på at guide menneskers adfærd i en bestemt retning – f.eks. ved hjælp af ensartet skiltning, farvevalg, genkendelighed og streger i gulvet. Målet i Region Hovedstaden har bl.a. været at gøre det lettere for patienter og pårørende at finde vej.
På Bispebjerg Hospital tilbydes patienter f.eks. forskellige postkort, der ud over en række praktiske informationer også informerer om den prioritering, der altid finder sted på en akutmodtagelse. Til børn, der venter i akutmodtagelsen eller -klinikken, er der udviklet en særlig børnebog.
På baggrund af projekterne er der udformet fælles regionale nudging- og skiltekataloger, så hospitalerne selv kan forsætte med at arbejde med nudging-elementer i akutmodtagelser og -klinikker.
Patientguiden
Region Hovedstaden lancerede i 2019 en omfattende digital patientguide. Målet er at give patienter og pårørende et bedre overblik over et almindeligt behandlingsforløb, og samtidigt øge deres kendskab til rettigheder og muligheder i sundhedsvæsenet.
Børnebøger om at komme på hospitalet
Center for Kommunikation har med støtte fra Trygfonden produceret fem digitale bøger, der skal gøre børns møde med sundhedsvæsenet til en tryg oplevelse. Historierne, der er målrettet aldersgruppen 4-9 år, kan downloades
her.
Den gode venteoplevelse, frie besøgstider, forbedret servicekultur og bedre telefonisk adgang
Som en del af 'Ventet & Velkommen' er der desuden arbejdet med at forbedre venteoplevelsen og servicekulturen på regionens hospitalsafdelinger. Blandt andet i form af kriterier, som alle venteværelser skal leve op til. Der er også indført frie besøgstider og regler for, hvilke telefontider alle ambulatorier som minimum skal have.