Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser – LUP har over de seneste år gennemgået en række markante forandringer. Med indførelsen af månedlige opdateringer af data i FLIS i 2021 har den årlige LUP ændret karakter og kan derfor ikke bruges på samme vis eller til samme formål som tidligere.
Her kan du blive klogere på, hvad det er for oplysninger, som du kan finde i den årlige status for LUP 2022 versus de månedlige målinger i LUP, samt hvordan rapporten i år adskiller sig fra sidste års rapport.
Hvad kan den årlige status bruges til?
Den årlige status viser resultater for de nationale nøglespørgsmål indsamlet digitalt hen over hele 2022 suppleret med svar fra patienter, der er fritaget fra digital post, som ikke er inkluderet i den månedlige LUP. Rapporten kan primært bruges af hospitalsledelser og regionsledelsen til at sammenligne på tværs af hospitaler og regioner.
I Region Hovedstaden bruger vi den årlige status til at følge det regionale mål om øget patienttilfredshed, og det er også i den årlige status, at regionen og hospitalerne kan se, hvordan de klarer sig ift. landsresultatet. Regionen og hospitalerne kan også bruge den årlige status til at se, hvilke hospitaler og afdelinger, der ligger over eller under gennemsnittet.
Ingen benchmark til afdelingerne
Den årlige status indeholder ikke længere rapporter til afdelingerne. Så som afdeling kan man ikke længere se, hvordan man klarer sig ift. det samlede landsresultat eller lave en sammenligning med resultatet fra året før. Nogle afdelinger og hospitaler vælger dog at tilkøbe en benchmarkrapport, hvor afdelingerne selv kan vælge hvilke lignende afdelinger i landet, som de gerne vil sammenlignes med.
Tallene kan ikke sammenlignes med sidste år
Hidtil har patienterne fået et kæmpe batteri af spørgsmål hvert år, som de har svaret på i en afgrænset periode på tre måneder. Fra 2022 er der færre spørgsmål, og vi har svar fra alle årets 12 måneder. Det betyder, at vi i år ikke kan sammenligne resultatet i år med det fra sidste år, da undersøgelsen har ændret sig væsentligt på flere områder.
Brug LUP med månedlige målinger i FLIS
Som afdelings- eller afsnitsleder skal du primært interesserer dig for LUP med månedlige målinger i FLIS. De kan bruges til det løbende forbedringsarbejde og til at følge patienternes oplevelser over tid. Dog skal man huske, at LUP ikke i sig selv giver forbedringer af patienttilfredsheden. De månedlige målinger giver heller ikke et nuanceret svar på, hvad patienterne lægger til grund for deres svar. LUP kan hjælpe med at udpege indsatsområder som fx patientinddragelse, men det er i dialog med patienterne lokalt på afdelingen, at man kan blive klogere på, hvad der konkret bør sættes i værk af forbedringsinitiativer for at øge tilfredsheden fremadrettet.
Psykiatrien er først for nylig begyndt med månedlige målinger, og resultater for psykiatrien er derfor endnu ikke tilgængelige i FLIS.