Region Hovedstadens nye koncerndirektør Dorthe Crüger kommer med en baggrund som læge, sygehusdirektør og offentlig ledelsesambassadør. Og for Dorthe Crüger handler ledelse ikke om at have læst en masse teori, men om at være sig selv. Om at skabe værdi for borgerne. Og om at elske mennesker:
”Der er enorm meget ’menneske arbejde’ i et ledelsesjob - fordi vi er et servicefag. Vores kunder - det er borgere, det er patienter, det er pårørende. Og vores medarbejdere - det er mennesker, der skal motiveres. Så man er nødt til at elske mennesker, hvis man skal være leder.”
Og selvom det måske kan være svært for nogen at se ’koncerndirektør’ som et ’menneske arbejde’, så er det det, der driver Dorthe Crüger. Derfor arbejder hun også med en lyttende tilgang til jobbet.
”Når man sidder langt væk fra den kliniske hverdag, så skal vi huske, at vi er her for at hjælpe dem, der står ude ved patienterne, de pårørende, borgerne. Og det kan man godt glemme. Og man kan komme til at have en masse gode ideer om, hvad der ville være godt for dem derude,” siger Dorthe Crüger som indledning til dagens interview på Regionsgården i Hillerød.
Tæt på den kliniske hverdag
Distanceledelse er med corona og hjemmearbejde blevet hverdag på massevis af arbejdspladser. Men for en koncerndirektør i regionen er ledelse på afstand en hverdagsdisciplin. For Dorthe Crüger er det ekstra vigtigt fra starten at komme tæt på klinikkerne og forstå deres hverdag:
”Jeg skal ud og finde ud af: hvad jeg er leder af? Og leder for? Og leder med? Jeg kan slet ikke være leder på andre måder,” forklarer Dorthe Crüger, da hun bliver spurgt om sin introduktionsrundtur til Region Hovedstadens hospitaler og virksomheder - et initiativ, som hun selv har bedt om at få i kalenderen.
Men klinikken skal ikke tro, at der er tale om en engangsforestilling.
”Jeg har rigtig meget brug for ikke kun én dag, men det er der, vi starter. Jeg har brug for at høre, hvad det er for et hospital? Hvad glædes de over? Hvad er de stolte af? Og hvad bøvler de med? Det er det, jeg gerne vil have ud af besøgene,” konstaterer Dorthe Crüger.
Bispebjerg – et hospital i Region Hovedstaden
Et af de besøg, som Dorthe Crüger har haft i kalenderen, er Bispebjerg Hospital en onsdag i slutningen af september. Solen skinner, og en gruppe ledere fra Akutmodtagelsen står klar ude foran corona-vurderingsklinikken og venter på Dorthe Crüger og Vicedirektør Kristian Antonsen.
De har 25 minutter til at vise den nye koncerndirektør rundt i Akutmodtagelsen. Så er der kriseledelse. Og så skal Dorthe Crüger videre i dagsprogrammet på Bispebjerg og høre om ældremodtagelse, om økologi i hospitalskøkkenet, følge en sygeplejerske på neurologisk ambulatorium, inspicere laboratorie- og logistik faciliteterne, m.m.
Det er en lang og intensiv dag. Men her er Dorthe Crüger på hjemmebane:
”Jeg kender simpelthen hospitalsvæsenet så godt, og branchen er jo den samme, om man er hospitalsdirektør i Jylland eller i hovedstaden. Og uanset om det er Bispebjerg, Bornholm eller Rigshospitalet, så drejer det sig om patienter; og om pårørende; og om dygtige medarbejderes møde med dem, og hvordan vi har faciliteret det, siger Dorthe Crüger efterfølgende.
’Hvordan er I bemandet i vagten?’
Inden for på Akutmodtagelsen i den del der kaldes MARS - den Midlertidige Akut- og Røntgen-Satellit, får Dorthe Crüger et glimt af hverdagen. Og hun lytter interesseret og har mange spørgsmål til, hvordan det hele fungerer i praksis:
”Hvad siger patienterne til det? Hvordan er I bemandet i vagten? Har I senge hernede? Hvor kommer ambulancerne ind?”
Pladsen er lidt trang, og den lille turgruppe er opmærksomme på ikke at stå i vejen for personalet, der skal forbi på gangen, hvor der også står en masse forskelligt udstyr klar til brug.
”Det her er også Bispebjerg. Der er slet ikke plads til det hele,” siger ledende overlæge på Akutmodtagelsen, Jens Rasmussen, der leder denne del af rundturen sammen med ledende oversygeplejerske, Charlotte Rahbek.
”Det kan jeg godt se,” siger Dorthe Crüger og fortsætter: ”Det bliver dejligt, når det nye åbner.”
Ledelsesstil: direkte, ærlig, ambitiøs og insisterende
Det med ledelsesteorier er som sagt ikke noget, som Dorthe Crüger abonnerer på. Så da hun i interviewet bliver bedt om at komme med tre ord, der beskriver hendes ledelsesstil, bliver det lidt svært. Ikke fordi hun ikke har en holdning til, hvad god ledelse er, men fordi ledertitlen ikke er noget, som hun hænger sig i.
”Jeg tror, at jeg er ret direkte, begynder Dorthe Crüger og fortsætter: Og når man er direkte, så kan det godt være overvældende for nogen. Når man er nogens chef, så er det ikke alle, der tør sige, hvad de mener. Og det glemmer jeg tit. Jeg ser virkelig ikke mig selv som direktør. Jeg er jo bare mig, og mig kan man vel sige alt til.”
Og da hun først er kommet i gang, går det lidt nemmere:
”Jeg er ærlig. Det er ikke sådan, at jeg siger ét og tænker noget andet.”
Men der er ingen tvivl om, hvad der er vigtigst for hende at få sagt:
”Så er jeg målrettet. Jeg er virkelig frygtelig ambitiøs på patienternes vegne. Og jeg kan simpelthen ikke forstå, hvis man ikke leverer det allerbedste. Og når jeg så nogle gange møder nogen, som er tilfreds med et syvtal, så bliver jeg faktisk en lille smule provokeret. Det var vel ikke derfor, at man blev læge eller sygeplejerske eller andre gode fag. Og så kan jeg godt blive insisterende, siger Dorthe Crüger bestemt.”
Kontoret for sund fornuft
Da Dorthe Crüger forlod sin stilling som administrerende sygehusdirektør for Sygehus Lillebælt i 2018, fik hun et skilt med på vejen af sine medarbejdere. Der stod: ’Kontoret for sund fornuft – åbent 24/7’. Det repræsenterede deres oplevelse af samarbejdet med Dorthe Crüger, og de udtrykte deres håb om, at kontoret fortsat ville holde åbent på Sygehus Lillebælt om end uden Dorthe Crüger bag skranken.
”Er det tudetosset, eller oplever man noget, som simpelthen er så dumt, så skal man altid kunne få fat i ’Kontoret for sund fornuft’. Det er jo ikke alt ’Kontor for sund fornuft’ kan gøre noget ved. Men man kan i hvert fald sammen finde ud af, hvordan vi håndterer en konkret problemstilling,” forklarer Dorthe Crüger.
Hoftekald og lidt lobbyarbejde
På Bispebjerg Akutmodtagelse har de muligvis hørt om Dorthe Crügers tilgang til topledelse. Det er tydeligt, at de er glade for, at det er en lægefaglig kollega, som de taler med. Derfor vil de også gerne forklare om specifikke tiltag.
På rundturen i Akutmodtagelsen er der også indlagt en kort præsentation af et hoftekald på en bufferstue. Her fortæller ledende overlæge på Ortopædkirurgisk Afdeling M, Henrik Palm om, hvad de har gjort for at sikre en hurtigere vej til operation og en bedre behandling for patienter, som kommer ind med folkesygdommen hoftebrud.
”Når der kommer et hoftebrud, så samler vi alle de forskellige aktører,” forklarer Henrik Palm og fortsætter samtidig med, at han tegner patientens vej gennem hospitalet på tavlen: ”Her har vi vendt det på hovedet og lader alle de forskellige afdelinger komme til patienten. Det er jo sådan rigtigt: ’patienten i centrum’, som normalt er et buzzword, men her lykkes det faktisk!”
Han har også en udskrift med, som Dorthe Crüger får med hjem som huskeseddel på den nationale handlingsplan på området, der endnu ikke er kommet, men som ligger i skuffen hos Sundhedsstyrelsen.
”Nu ’lobbier’ jeg jo lidt her, nu hvor jeg har muligheden,” siger Henrik Palm med et smil og rækker Dorthe Crüger det tætskrevne A4-ark. Dorthe Crüger smiler tilbage, mens hun folder arket og kommer det i lommen.
’Møderiet’ bliver en udfordring
Der er ingen tvivl om, at Dorthe Crügers lederhjerte banker for de ledere og medarbejdere, som står helt ude i frontlinjen med borgere, patienter og pårørende. Det er dem, hun vil hjælpe. Det er dem, hun mener vi alle sammen er her i regionen for at hjælpe. Et formål som til tider kan blive glemt i en hverdag med mails og møder. Og det med ’møderiet’ - som hun kalder det - forudser hun også selv bliver en udfordring i jobbet som koncerndirektør:
”Jeg synes jo, at møder er helt vildt vigtige, hvis de handler om noget, der flytter noget for patienterne. Jeg har det lidt ligesom Lars Larsen sagde: ’Det skal nytte noget, og det skal flytte noget’. Det der med bare at have et møde berammet til tre timer, og dagsordnerne er lidt de samme hver gang, og det er ikke rigtig noget, der flytter noget. Det kan jeg hurtigt få det svært med. Ikke at jeg har oplevet det indtil videre,” forsikrer Dorthe Crüger.
Men sker det alligevel på et tidspunkt, kan vi godt forvente, at Dorthe Crüger vil skride til handling:
”Jeg er en af dem, som jævnligt kigger på, om vi mødes på den rigtige måde. For der kan gå meget møde i alting. Og min egen erfaring er, at det ikke er den måde, man forandrer verden på.”
Og så er Dorthe Crüger ellers klar til at gå i gang med arbejdet:
”Indholdet er skønt. Det er jo her i sundhedsvæsenet, jeg har hjemme. Det er det, jeg holder af, og det jeg er drevet af at hjælpe med at gøre bedre.”