1) Husk at kommunikation først er lykkedes, når den er modtaget. Selvom du som leder tænker, der allerede er kommunikeret, så vær helt sikker på, at der på de kommunikationskanaler, der virker for dine medarbejdere, er givet målrettet og præcis information om SP-opdateringen. Vær sikker på rollefordelingen mellem dig og din SP-nøgleperson, så alle ved, hvem de kan spørge til råds. Og tjek, at der er afsat tid til de medarbejdere, som skal trænes.

2) Du skal koble den lille og den store fortælling. Selvom opdateringen i sig selv er en ‘skal-opgave’, som sikrer, at vi kan få adgang til kommende opdateringer, så betyder det ikke, at den ikke er et skridt i den rigtige retning. Den retning, som sikrer en énstrenget og forenklet vej til databehandling, som understøtter de kliniske arbejdsgange.

3) Modstand eller frustration over SP-platformen skal ikke nødvendigvis aflæses 1-1. IT-systemer er taknemmelige at projicere frustration over på. De svarer ikke igen, og deres følelser kan ikke blive sårede. Så vær opmærksom på, om den eventuelle frustration, du observerer, reelt handler om SP eller noget helt andet, som kan være mere komplekst eller risikofyldt at sætte ord på.