Lederrunder er måske den mest enkle måde for dem, der ikke har den daglige patientkontakt til at få indblik i, hvad der rører sig på hospitalet, i afdelingen eller på et afsnit. Det eneste, det kræver, er at have mod til at bevæge sig ud fra kontoret og møderummene. 

”Det er ultrasimpelt, og du kan fange mange lavthængende frugter med lederrunder, fordi du har med det øverste ledelseslag på enten afsnittet, afdelingen eller hospitalet at gøre. Det vil sige, at der kan gå ret kort fra, at man finder de lavthængende frugter, til der kan rykkes på noget,” siger chefkonsulent i Center for Patientinddragelse Karina Aga Sachse.   

Tina Holm Nielsen, der er vicedirektør på Amager og Hvidovre Hospital, har taget lederrunder med sig som ledelsesværktøj fra sin tidligere stilling som oversygeplejerske og bruger nu lederrunder i sit arbejde på direktionsgangen.

”Lederrunder kan hjælpe os til, at vi kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv. Og det kan også gøre, at man får en større ledelsesmæssig kontakt til patienterne. Det perspektiv, der kommer fra patienterne, kan man jo bruge til kontinuerligt – både i de store og i de små ting - at være med til at udvikle et hospital,” siger Tina Holm Nielsen. 

Især som direktionsmedlem oplever Tina Holm Nielsen, at det gør en stor forskel at få sat ansigt på patienterne:

”Som direktion er meget af ens arbejde langt væk fra patienten. Man holder møder, og man ser også alle de klager, der kommer ind på et hospital. Og så kan man godt få en forståelse af, hvordan hospitalet er, som ikke er helt realistisk. Når du så trækker i kittel og besøger en afdeling og går rundt, så finder du ud af rigtig mange andre ting. Det rører ved noget meget grundlæggende i mig som fagperson at møde mennesket bag patienten.”

En anden fordel ved at gå lederrunder er, at man som direktion eller afdelingsledelse også kommer helt tæt på medarbejdernes hverdag og virkelighed.

”Lederrunder kan også være en rigtig vigtig ting for personalet. En ting er, at ledelsen hører, hvad patienterne siger, men de får også set, hvilke rammer man har at handle i. Og nogle gange så bliver der bare en anden lydhørhed for at lave nogle større eller mindre ændringer, fordi det er direktionen selv, der har set eller hørt det,” forklarer Karina Aga Sachse.

Patienterne føler sig også hørt og anerkendt ved lederrunder. At det, de siger, bliver taget seriøst og alvorligt, når en leder og måske endda en topleder på et hospital er tilgængelig for patienterne. 

”Det her med at blive mødt og set som patient. Det giver en god fortælling og opleves også positivt for patienterne. De får lov til at sige det, der optager dem, til én, som har mandat og stjerner på skuldrene, og det har en effekt,” forklarer Karina Aga Sachse og tilføjer:

”Og her kan du komme ud, så også den svageste patient kan blive hilst på. Og det er jo en kæmpe fordel. Hvor meget man så kan snakke med dem om, hvad der kan gøres bedre, det kan være forskelligt. Det kan også være, at det er de pårørende, som siger, hvad der optager dem.”  

Ifølge Karina Aga Sachse er lederrunder et værktøj, som kan anvendes både i somatikken og psykiatrien. Det eneste, det kræver, er, at du sætter tid af i kalenderen og har en ide om, hvad du have ud af at gå lederrunde. 

”Der er noget psykologisk tryghed, der er i spil her i forhold til personalet. Især hvis det er nyt, at ledelsen går lederrunder. Derfor er det vigtigt, at ledelsen gør det tydeligt over for personalet, hvad det er, de vil med lederrunderne for at undgå, at det opleves som ’kontrolbesøg’,” siger Karina Aga Sachse og fortsætter: 

”Og ledelsen skal også overveje, hvor det er, man går ud og kigger. Vælger man at tage der hen, hvor man kan se på LUP-tallene, at det er svært, for at blive klogere på, hvordan det er at være patient lige her? Eller prioriterer man som ledelse at komme så bredt ud som muligt?” 

Tina Holm Nielsens bedste råd til ledere, der vil i gang med lederrunder, er faktisk, at man ikke gør sig så mange overvejelser: 

”I virkeligheden er der ikke noget svært ved det her. Man kan godt have et tema, som man spørger ind til, men jeg synes faktisk, at man får rigtig meget ud af at spørge forholdsvist åbent. Man behøver ikke have så mange strategiske overvejelser, man skal bare forberede afdelingen på, at man kommer, og så gøre det. Men det kan godt kræve lidt overvindelse. Det kan det også for mig, hver gang jeg skal gå lederrunde. Sådan lige den første gang, når jeg skal banke på en dør.” 

Og hvad skal man så spørge om? De fleste patienter vil gerne rose, så hvis man gerne vil have lidt mere uddybende svar, skal man ifølge Tina Holm Nielsen prøve at hjælpe dem lidt i gang: 

”Når der kommer en leder ind til dem, så synes patienterne, at de skal sige alt det pæne. Men hvis man så spørger: Hvis vi skulle gøre noget bedre, hvad kunne det så være? Så kommer der nogle ting. Og det kan jo være store og små ting, der betyder noget for patienterne. Det kan for eksempel være, at klokkerne ringer om natten, så de ikke kan sove. Hvis man går lederrunder igennem et stykke tid, så vil man opleve, at der måske kommer nogle gentagne emner, der er værd at gøre noget ved.”

På Amager og Hvidovre Hospital har Tina Holm Nielsen og resten af direktionen sat lederrunder i kalenderen som fast punkt hver anden uge. Det kan godt være svært at finde tid til, men faktisk kunne Tina Holm Nielsen godt tænke sig, at kalenderen tillod lederrunder hver uge, da det giver en masse læring at være i dialog med patienterne. 

De input, som hun får, bruger hun i sit arbejde, da det giver noget tyngde, at man som vicedirektør har drøftet nogle ting med patienterne. Men hun giver også ris og ros videre til den pågældende afdeling.

”Dengang jeg var oversygeplejerske, brugte jeg meget at gå ud til personalet bagefter og komme med nogle konkrete ting. Det er sværere at gøre som direktion, så jeg har i stedet gjort det til en vane, at når jeg går lederrunder, så skriver jeg en mail til afdelingsledelsen om, hvad der er blevet talt om og observeret på lederrunden,” siger Tina Holm Nielsen. 

Hvis de gode argumenter om fordele for patienter, personale og kvalificeret beslutningstagning ikke har overbevist dig om værdien ved at gå lederrunder, så kan du ifølge Tina Holm Nielsen også bare gøre det for din egen skyld:

”Jeg føler virkelig, at det giver mig noget, fordi man som direktion nogle gange kan komme så langt væk fra kerneopgaven på et hospital. Så det her med at møde nogle patienter og høre fra dem selv, hvordan de oplever at være hos os, giver virkelig noget. Og heldigvis er de fleste som regel meget glade og tilfredse med at være her. Og det bliver man jo både glad over og stolt af.”

​