Alle ved, at det er en konstant opgave for lederne at sikre sig, at der hele tiden er øjne på kerneopgaven og at vi skal gøre det endnu bedre for dem, vi er her for: Patienterne.
-Derfor bliver fokus i de kommende år, at vi skal have en endnu bedre patienttilfredshed og patientinddragelse, end den vi allerede har, siger regionsdirektør Jens Gordon Clausen.
-Jeg har set, hvordan vi som arbejdsplads og sundhedsvæsen kan lykkes, når vi lægger energi i at arbejde mod et fælles mål. Fx er overholdelse af patientrettighederne i regionen skudt til tops på grund af en fælles og fokuseret indsats.
Årets vigtigste tal
Redskaberne til at hæve tilfredsheden med hospitalernes ydelser kan være mange, men helt centralt står Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), som netop er udkommet med de seneste tal.
-Tallene fra LUP’en er årets vigtigste tal, fordi det er her patienterne giver karakterer til vores hospitalsvæsen. Alle hospitaler og afdelinger skal tage afsæt i LUP for at arbejde med at blive endnu dygtigere til at give patienterne en rigtig god behandling, siger koncerndirektør Dorthe Crüger.
Hun mener, at som enhver anden servicevirksomhed, så skal også sundhedsvæsnet interessere sig for hvad ”kunderne” – i dette tilfælde patienterne – mener om den ydelse, der bliver leveret.
Vær ambitiøs på vegne af patienterne
Der er på hvert hospital nogle afdelinger, der klarer sig markant bedre end andre afdelinger, og det er her den tunge ende skal kigge hen, når der skal findes veje til løfte niveau generelt, understreger koncerndirektionen.
-Vi skal være ambitiøse på god tilfredshed fra patienterne. Og vi - for vores del - vil gå op i det, sætte mål for det og bringe det ind i alle de sammenhænge vi kan, understreger Dorthe Crüger.
Hænger sammen med Værdibaseret Sundhed
I Region Hovedstaden er der særligt i den seneste valgperiode, blevet arbejdet med Værdibaseret Sundhed og et mere menneskeligt sundhedsvæsen. Der har været nedsat et politisk opgaveudvalg, og for ca. halvandet år siden godkendte Regionsrådet også en model for det. På grund af corona-krisen har arbejdet ikke stået aller øverst på dagsordenen.
-Vi vil gerne sætte gang i en proces, hvor vi drøfter det med vores politikere, og vi skal finde ud af sammen med vores hospitaler, hvordan vi udmønter det, siger Jens Gordon Clausen.
-Et vigtigt element i Værdibaseret Sundhed handler om den oplevede patienttilfredshed. Derfor er Værdibaseret Sundhed sammen med LUP vigtige afsæt for, at afdelingerne kan skabe endnu bedre patienttilfredshed. Værdibaseret Sundhed skal skabe rammerne for, at klinikere, stabe og politikere kan arbejde for, at den enkelte patient får det resultat og den værdi, som han eller hun ønsker sig indenfor de til rådighed værende ressourcer, siger Jens Gordon Clausen.
Frit valg-metode
Koncerndirektionen vil nu sammen med politikerne, hospitalerne og koncerncentrene finde frem til, om der skal sættes mål for patienttilfredsheden, og i givet fald hvilke mål, der skal jagtes. Og de forventer selvfølgelig selv at skulle gå forrest.
Der kommer ikke et centralt udviklet redskab eller metode, som alle skal arbejde efter for at øge patienttilfredsheden. Det bliver derimod i regi af LUP, Værdibaseret Sundhed og lokal forankring, at hospitalerne skal finde ud af, hvordan de gør. Men koncerndirektionen ønsker, at alle lader sig inspirere af dem, der gør det godt.
-Jeg tror, jeg kan tale for os begge, når jeg siger, at vi glæder os til at komme ud på afdelingerne og lytte og høre om gode erfaringer. Det er dem, vi skal lære af, og det er de erfaringer, vi alle, som ledere i denne organisation, har et ansvar for at bringe videre, siger Dorthe Crüger.
Patienttilfredshed øger trivsel
Fra sin tid som hospitalsdirektør i Region Syd har hun selv oplevet hvad en øget patienttilfredshed gør ved en afdeling. Det giver også øget medarbejdertilfredshed og trivsel.
-Det hænger sammen – øget medarbejdertilfredshed og øget patienttilfredshed. Jeg kunne helt klart se, at der hvor patienterne var glade, var medarbejderne glade. Man bliver jo stolt af at levere en god service og en god behandling.
LUP kommer månedligt
Årets LUP-undersøgelse kan desværre ikke sammenlignes med tidligere undersøgelser på grund af et databrud i forbindelse med implementeringen af LPR3 – det nye landspatientregister.
I samme omgang er det besluttet, at LUP for fremtiden bliver ændret markant, så de indsamlede data bedre kan anvendes til at skabe konkrete forbedringer. Det betyder, at hospitalerne fremover får data en gang om måneden i stedet for en gang om året, og at der bliver mulighed for at vælge lokale spørgsmål. Dette vil være fuldt implementeret pr. årsskiftet 2021/2022. Dog vil der fortsat én gang om året blive samlet op nationalt.
Om Værdibaseret Sundhed
Regionsrådet ønsker et mere menneskeligt sundhedsvæsen, hvor patienten får den behandling, som giver ham eller hende mest mulig værdi. Det skal ske ved, at sundhedsvæsenet fokuserer på:
• Den faglige kvalitet
• Den patientoplevede kvalitet og effekt
• God ressourceudnyttelse
Slutresultatet for den enkelte patient er det afgørende, når vi skal vurdere, om sundhedsvæsenet har gjort det godt. Samtidig er det vigtigt, at sundhedsvæsenet fortsat har fokus på sin forpligtelse til at anvende de givne ressourcer bedst muligt til behandling og pleje af alle patienter.