Den 16. marts blev resultatet af LUP - Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser offentliggjort. Her har ca. 34.000 patienter, der har været i kontakt med hospitalsvæsenet i Region Hovedstaden besvaret et spørgeskema med mindst 23 spørgsmål om deres oplevelse. Det giver os en årlig status på, hvor tilfredse vores patienter er på tværs af hospitaler og afdelinger.
Årets LUP for Region Hovedstaden viser, at tilfredsheden er størst blandt de planlagt indlagte og ambulante patienter. Hvorimod de fødendes tilfredshed er uændret siden sidste år, og tilfredsheden blandt patienterne på regionens akutmodtagelser og akutklinikker er faldet fra 73 % til 65 %. Den negative udvikling i tilfredsheden er imidlertid ikke kun gældende for Region Hovedstaden, men kan også ses på landsplan.
Et svært udgangspunkt giver plads til forbedring
Uanset resultatet er det vigtigste, at vi bruger patienternes input til at arbejde videre med patienttilfredsheden ude på de enkelte afdelinger på tværs af somatik, psykiatri, fødeafdelinger og akutmodtagelser og -klinikker.
”LUP 2021 bliver vores baseline. Det er herfra vi starter, og så vil vi gerne over de næste år flytte på tingene,” siger koncerndirektør Dorthe Crüger og fortsætter:
”Og det er faktisk et meget godt år at starte, for alt andet lige så er det nok ikke det seneste år, at det har været nemmest at være patient.”
Vi har også tilfredse patienter i Hovedstaden
En myte om patienttilfredsheden, som Dorthe Crüger gerne vil have, at vi går i gang med at punktere, er, at det kun er på de jyske hospitaler, at man scorer højt på patienttilfredshed.
”Selvom vores kolleger i de jyske regioner gør det godt mange steder, når det kommer til patienttilfredshed, så har vi altså også nogle afdelinger, der ligger skyhøjt på den samlede patienttilfredshed, og det synes jeg er meget mere interessant at se nærmere på end at sammenligne på landsplan,” siger Dorthe Crüger og uddyber:
”For hvad er det, som de kan på de afdelinger? Det handler rigtig meget om, hvad vi kan lære af dem, der ligger rigtig højt på den samlede patienttilfredshed.”
Vi skal også lære af afdelinger, der rykker
Et andet sted, hvor Dorthe Crüger opfordrer lederne i Region Hovedstaden til at hente inspiration til arbejdet med patienttilfredshed, er i de afdelinger, hvor man har formået at tage et betydeligt hop opad i årets LUP:
”Og så er der dem, der har flyttet sig rigtig meget. De behøver ikke at være helt oppe i guldmedaljeligaen endnu, men kan jo have flyttet sig fra noget meget dårligt til noget mindre dårligt. Det kan der jo også være en spændende historie bag, for det er jo ikke noget, som man bare lige gør på kort tid. Så hvordan har de knækket koden? Det synes jeg er spændende.”
Det handler om, at patienterne bliver set som hele mennesker
Nogle gange kan man komme til at hænge sig i patienternes bedømmelse af de fysiske rammer eller andre faktorer, som den enkelte leder eller medarbejder ikke har indflydelse på. Men Dorthe Crüger mener ikke, at det overordnet set er det, der er afgørende for, om patienterne er glade og tilfredse med den behandling, som vi giver dem:
”Det handler om kultur og menneskesyn. Det er vigtigt, at vi husker, at tilfredse patienter kommer af, at vi ser mennesket og oprigtigt ønsker at hjælpe dem med det, der er vigtigt for dem i deres situation. Det handler om ordentlighed og god kommunikation. Derfor er patientinddragelse og forventningsafstemning med patienterne vigtige faktorer for, at vi lykkes som sundhedsvæsen.”