"Årets vinder af ledelsesprisen i kategorien medmenneskelig ledelse er… chefsygeplejerske Puk Vad Vestergaard og cheflæge Lisa Sengeløv, afdeling for kræftbehandling," bekendtgjorde koncerndirektør Dorthe Crüger på Ledelseskonferencen 2022.
"Vi er utrolig glade og stolte. Men også ydmyge i forhold til, at det jo ikke ville kunne lade sig gøre, hvis ikke medarbejderne var, som de er. Vi syntes også begge to, at det var sådan lidt uvirkeligt. Det er jo en pris, som man bliver indstillet til, og hvor vi kunne se, at der var rigtig mange andre indstillede, så det var helt uvirkeligt at vinde. Og meget stort," fortæller Lisa Sengeløv.
Værdierne i førersædet
"Jeg synes, at det er en vigtig pris, som er med til at vise, at medmenneskelighed og medmenneskelig ledelse skal gå hånd i hånd med at skabe resultater og sætte rammen – i hvert fald i vores optik," forklarer Puk Vad Vestergaard.
Og hvordan gør man så det?
"For os er det jo det her med at være rollemodeller – selv at gå forrest. Og få italesat de her værdier omkring en medmenneskelig tilgang. Hvad ligger der for eksempel i ordentlighed? Det handler om, hvordan vi taler om hinanden - ikke at pege fingre ad andre, men blive på egen banehalvdel," uddyber Puk Vad Vestergaard.
Det er værdierne, der er i førersædet for ledelsesteamet på Afdeling for kræftbehandling, men de to ledere understreger, at det ikke skal forstås som en forkastelse af alt, hvad de har gjort førhen.
"Alt det her med standardisering og produktionskrav - som vi har været meget optagede af gennem en årrække - det har medført mange gode ting," understreger Puk Vad Vestergaard og fortsætter:
"Men det har også været en nødvendighed, fordi behandlingsniveauet og kvaliteten også er steget. Og hvor har det været godt, fordi vi nu kan blande os imellem de allerbedste i verden. Det, som vi er optagede af nu, er at prøve at ryste os lidt ud af den her standardisering og kigge ind bagved. Både på medarbejdernes individuelle behov, men sørme også på patienternes. Og at inddrage patienterne i vores arbejde og få deres stemme med i, hvad der giver god kvalitet for dem."
'Hvis det var nemt, så havde alle jo bare lige gjort det'
For Lisa Sengeløv og Puk Vad Vestergaard handler medmenneskelig ledelse i høj grad om at have en værdibaseret tilgang til sundhed. Men at fokusere på, hvad der giver værdi for den enkelte, er ikke altid så let.
"Hvis det var nemt, så havde alle jo bare lige gjort det. Heldigvis tror jeg, at vi er blevet lidt klogere på, at patienter er meget forskellige og har meget forskellige behov. Men det er bare en svær ting, fordi det støder imod al vores planlægning. Så det er noget, som vi er nødt til at være meget målrettede på at prøve at løse," siger Lisa Sengeløv, og Puk Vad Vestergaard uddyber:
"En af metoderne til det er at nedsætte distancen imellem os og patienterne. Det gør man blandt andet gennem tillid, for på den måde kan patienterne også komme med deres individuelle udfordringer. Hvad er svært for dem? Hvad har de brug for vores hjælp til? Og det når de måske ikke frem til, hvis de møder en ny person hele tiden. Så derfor lægger vi stor vægt på at arbejde med kontinuitet."
Patienterne må ikke blive statister
For Lisa Sengeløv og Puk Vad Vestergaard er en anden vigtig faktor i mødet med patienten at have en anerkendende tilgang.
"Vi skal også have fokus på, at patienterne føler sig mere anerkendte. De er selvfølgelig glade for, at vi har fokus på det faglige, men når vi går igennem venteværelset uden at hilse på dem, så føler de sig jo lidt som sådan nogle statister i vores spil," siger Lisa Sengeløv og fortsætter:
"Der er nogle ting, som man godt kan gøre uden at bruge mere tid. Når man går ud i venteværelset og lader som om, at man ikke ser nogen, selvom der sidder en hel masse - i forhold til, at man lige smiler rundt og siger hej til venteværelset. Man behøver ikke at sige: 'Jeg er bagud' eller 'Det er en dårlig dag'. Bare sig hej. Vi anerkender, at vi er i rummet sammen. Det koster ikke noget. Heller ikke tid."
Medmenneskelig ledelse kommer frem i processen
En af de erfaringer, som Lisa Sengeløv og Puk Vad Vestergaard har gjort sig gennem deres mange år som ledere, er, at det er vigtigt at have tålmodighed og at have fokus på processen, hvis man vil opnå gode resultater som leder.
"Processen er jo medmenneskelighed eller medmenneskelig ledelse. I stedet for bare at køre derudad. Vi vil gerne skabe resultater. Vi vil have den bedste afdeling. Vi vil have den højeste kvalitet. Vi vil have den bedst mulige patienttilfredshed. Og hvis man bare træder på speederen – det kan man jo bare gøre – og løber afsted, så kan man vende sig om og tænke: 'Hvor er de andre henne'," siger Puk Vad Vestergaard med et smil og tilføjer:
"Og der startede jeg da selv i min iver - for nu skulle jeg bare vise dem! Men det er i processen, at man inddrager patienterne og personalet og den visdom, som der er i det kliniske felt."
Ledelsespriserne gav anledning til refleksion
Selvom Lisa Sengeløv og Puk Vad Vestergaard er glade og stolte over sejren, så har det faktisk også givet dem en hel del at være med i opløbet.
"Det, som har været meget interessant i forhold til den her ledelsespris og processen med indstillingen, er, at det har fået os til at reflektere over mange ting. Vi har fået diskuteret og reflekteret over, hvad det egentligt er, vi gør og gerne vil med vores ledelse ved at have de her diskussioner om værdier og strategi. Så det har faktisk været virkelig godt. Det skal vi blive ved med, for det er også med til at udvikle os som ledere," siger Lisa Sengeløv.
"Jeg synes faktisk, at det er ret fedt, at medmenneskelig ledelse er blevet sat på dagsordenen, for det kunne godt have sådan en underliggende tone af noget frelsthed, og det er jo slet ikke det, det handler om. Jeg tror da, at medmenneskelig ledelse i særdeleshed kan bidrage til løsninger på nogle af de udfordringer, som vi står med i sundhedsvæsenet. Vi skal inddrage vores patienter og turde kigge på individuelle behov, men vi skal også inddrage vores personale, fordi sammen finder vi jo de bedste løsninger," understreger Puk Vad Vestergaard.