I samarbejdet med patienten er det fx vigtigt at spørge ind til, hvad der er vigtigt for den enkelte og at inddrage patientens erfaringer fra forløbet – hvad har tidligere virket godt og mindre godt?
Patienter har forskellige forudsætninger i mødet med sundhedsvæsnet, som den professionelle skal være opmærksom på kan have betydning for de muligheder den enkelte har for at få et godt forløb. Det kan være forskellige forudsætninger for at indgå i samarbejdet og leve op til forventningerne fra sundhedsvæsnets side, fx til at kunne manøvrere i et komplekst forløb med flere forskellige aktører. De forskellige forudsætninger kan også handle om netværk og støtte fra pårørende, muligheder for transport til undersøgelse og behandling og økonomiske muligheder for den enkelte.
Som professionel kan man opleve, at nogle patienter har forventninger til, at de professionelle skal ”løse problemet” med ryglidelsen for dem og måske ikke har samme indsigt som den professionelle i, hvor meget man selv kan gøre. Nogle patienter kan fx have en forventning om operation. Forventningsafstemning i dialogen mellem patient og professionel er derfor vigtig.
Patienten skal som udgangspunkt vide:
Hvilke undersøgelser kan være relevante for dig?
Hvilken behandling kan du få?
Hvad kan du selv gøre?
Hvor lang tid kommer det til at tage?
Nogle patienter kan være bange for, at de fejler noget alvorligt, om de bliver taget alvorligt, og om de bliver undersøgt grundigt nok. De kan have brug for information om, hvad de skal gøre og hvor de kan henvende sig, hvis de ikke får det bedre af det, de i første omgang bliver henvist til.
Noget af det, der har betydning for patientens oplevelse af sammenhæng i forløbet, er, at de får de samme beskeder fra de forskellige professionelle, de møder i forløbet. I forbindelse med udviklingen af rygforløbsprogrammet har de forskellige faggrupper og aktører formuleret nogle fælles kernebudskaber til patienterne:
Det hjælper, hvis du bevæger dig
Smerterne påvirker dit liv lige nu, men du kan selv gøre noget