Koncerndirektør Dorthe Crüger og enhedschef i Center for Patientinddragelse Marlene Würgler bød velkommen med budskabet om, at selvom de fleste patienter er tilfredse, så føler de ikke, at de bliver inddraget nok i beslutningstagningsprocessen.
Derfor skal vi dele viden og lære af hinanden.
Udnyt patienter og pårørendes ressourcer
Journalist og forfatter Anne Meiniche gav deltagerne et indblik i livet som patient og pårørende med oplægget ’Hvordan kan patienters og pårørendes uudnyttede ressourcer bringe os tættere på et bedre sundhedsvæsen?’.
I 2000 var Anne involveret i en bilulykke med sin familie og har siden da fået et indgående kendskab til sundhedsvæsenet gennem indlæggelser, operationer og genoptræning.
Anne Meiniche lærte os blandt andet om "komplex rex", som hærger sundhedsvæsenet med for meget kompleksitet og for lidt sund fornuft. Og om at pårørende ofte gerne vil være medrørende.
Seks læringsspor med viden og drøftelser
Gennem seks forskellige læringsspor fik deltagerne mulighed for at præsentere og drøfte udvalgte eksempler på arbejdet med patientinddragelse i praksis.
De seks læringsspor var:
- Fælles Beslutningstagning
- Patienttilfredshed og LUP
- Patientansvarlig Læge
- Ledelse af patientinddragelse
- God patientkommunikation
- Digital understøttet patientinddragelse
Ledelse af patientinddragelse
Til læringssporet Ledelse af patientinddragelse præsenterede chefsygeplejerske Kristina Petersen og cheflæge Charlotte Wilken-Jensen fra gynækologisk-obstetrisk afdeling på Amager og Hvidovre Hospital deres case ’Ledelse af fælles beslutningstagning som del af kulturen i afdelingen’.
Afdelingen har udviklet flere beslutningsstøtteværktøjer til at understøtte kulturen af fælles beslutningstagning. I arbejdet for at udbrede patientinddragelsen har udfordringen for dem været at ændre på en kultur, hvor mange allerede tror, at de inddrager patienterne i forvejen.
Hos dagens seminardeltagere blev motivationen vakt, og for klinisk sygeplejespecialist i afdelingen for nyresygdomme på Rigshospitalet, Nina Schjerning, betød det, at hun kunne tage konkrete råd med tilbage til afdelingen:
- Vi er selv i gang med at implementere nogle nye ting på afdelingen, og der kunne vi tydeligt genkende nogle af de udfordringer, vi blev præsenteret for. Så helt konkret kan vi fx tage rådet om at bruge observatører i konsultationen med tilbage, når vi skal øve os i at lave fælles beslutningstagning
Digital understøttet patientinddragelse
På læringssporet Digital patientinddragelse fortalte læge og digitaliseringskonsulent Bent Grubb Laursen om, hvordan Bornholms Hospital med indsatsområdet ”Bedst for Esther” arbejder for at beholde bornholmske patienter på Bornholm og spare dem for unødige patientrejser uden tab af behandlingskvalitet.
Det betyder, at der på Bornholms Hospital er etableret to videokonsultationsrum, mens der stadig er plads til andre konsultationsmuligheder – fx ved at en kliniker kommer til Bornholm og sparer 12-15 patientrejser til København.
- Vi prøver at lave en ændring. Det her er ikke for teknikkens skyld, og det handler ikke om, at nu skal alt erstattes af videokonsultationer, men at det indgår i et supplement i et spektrum af, hvad man som patient hensigtsmæssigt kan vælge i den specifikke situation, fortæller Bent Grubb Laursen.
Patientstemmer på læringsseminaret
Udover Anne Meiniche deltog fem patienter i læringsseminaret gennem et patientpanel, der delte egen motivation for at bidrage til at tænke mere og tænke nyt om patientinddragelse og svarede på spørgsmål fra klinikerne i salen.
De seks repræsentanter sidder i forskellige brugerpaneler og råd, hvor de bruger tid og kræfter på at samarbejde med afdelinger og specialer om at sørge for, at patienter bliver hørt om deres oplevelser.