Forløb, der er tilpasset den enkelte patients behov og mindre fysisk fremmøde – det er den fremtid, vi kigger ind i, for de borgere der kan og vil anvende de teknologiske muligheder. 

I Region Hovedstaden er arbejdet med at designe nye ambulante patientforløb inden for specialerne endokrinologi, kardiologi og psykiatri i fuld gang. Men hvad siger patienterne til forandringerne? Vil de være trygge ved at være i de nye mere digitale og behovsstyrede forløb, og hvad ser de af fordele og ulemper? Det har vi i Center for Patientinddragelse undersøgt via en række interviews – i første omgang – med patienter med knogleskørhed, stofskiftesygdomme og diabetes.

​Vil gerne det digitale

​​Patienterne er generelt positive overfor videokonsultationer, når man kigger på tværs af de tre patientgrupper. Her mener de fleste, at fleksibiliteten ved online konsultationer er en fordel, men at det er afgørende, at man som patient er fortrolig med mediet, så knas med teknikken ikke tager fokus. Og særligt det første møde i et forløb bør være fysisk for at få det bedste samlede forløb. 

Patienterne foretrækker fysisk fremmøde, hvis der er langt imellem konsultationerne, og videokonsultationer fungerer bedst til ikke-komplicerede emner og afklarende hurtige spørgsmål. Der er generelt stor variation i, hvad patienterne foretrækker og er trygge ved, og derfor er det vigtigt at inddrage dem i valget af konsultationstype.

Digitale påmindelser siges der mere ubetinget ja tak til. Patienterne oplever det som en stor hjælp at få en notifikation om, at de fx skal huske at bestille en blodprøve. 

Tid og rum til spørgsmål 

Et greb i de nye ambulante forløb er at tilpasse dem efter den enkelte patients behov. Center for Patientinddragelses interview med patienter viser dog, at det godt kan skabe utryghed, hvis ansvaret for at reagere i for høj grad lægges over på patienterne – fx hvis de ikke føler, de har nok viden om, ved hvilke symptomer de skal tage kontakt.

Det opleves også utrygt, hvis patienterne ikke føler, at der ikke er tid og rum til stille spørgsmål under videokonsultationerne. Eller hvis der opstår tvivl om noget imellem samtalerne, og det er uklart, hvor man kan få svar. Her har patienterne brug for klare og stabile kommunikationsveje, som også fungerer, når den sædvanlige læge har ferie.

I Center for Patientinddragelse hjælper vi med, at patienternes perspektiver og input bliver en del af udviklingen af de nye ambulante patientforløb, og derfor leverer vi patientindsigter som de ovenstående. I begyndelsen af september præsenterede vi indsigterne for de klinikere, der arbejder med at designe de nye og mere digitale ambulante forløb​, så de kan tage dem med i det videre arbejde.​