SÅDAN HAR DE GJORT
”Stolt” og ”Potentiale for forbedring”
På Urologisk Afdeling på Sjællands Universitetshospital er patienternes kommentarer fra LUP en fast del af afdelingens nyhedsbrev til personalet. Under overskrifterne ”Stolt” og ”Potentiale for forbedring” giver afdelingen ordet til patienter, som har valgt at dele deres oplevelser med afdelingen i en kommentar.
Den LUP-ansvarlige på Urologisk Afdeling, ledende lægesekretær Margit Winberg, står for at udvælge kommentarerne til nyhedsbrevet.
Patienternes kommentarer skal sætte nye tanker i gang
En kommentar fungerer godt i nyhedsbrevet, når den er konkret og indeholder nok information om patientens oplevelser til at sætte personalets tanker i gang om, hvad der kunne gøres bedre, fortæller ledende lægesekretær Margit Winberg.
Urologisk Afdeling vælger gerne kommentarer ud, der siger noget om emner, der går igen i patienternes oplevelser – fx oplevelser med at afdelingen ændrer struktur i weekenderne.
Ved hver kommentar kan personalet se hvilken patienttype, der har skrevet kommentaren fx en akut indlagt patient. Men det fremgår ikke, hvilken matrikel kommentaren kommer fra.
Flere afdelinger har erfaringer
Også Hjerteafdelingen på Bispebjerg og Frederiksberg Hospital sender patienters kommentarer ud i nyhedsbreve til klinikerne. Her fortæller oversygeplejerske Jane Sax Røgind, hvordan kommentarer fra patienterne er særligt brugbare, når de indeholder konkrete eksempler på, hvad patienten oplevede, manglede eller kunne have tænkt sig.
Hvis en patient fx beskriver at have manglet information efter at være kommet hjem, så patienten måtte ringe til afdelingen, så indeholder kommentaren en historik, der viser, hvordan situationen kan forebygges.
HVAD ER VÆRDIEN
Patienternes direkte ord virker stærkt
Begge afdelinger fortæller, at det er særligt meningsfuldt for klinikerne, når det er patienternes egne ord fra kommentarerne, der bliver formidlet direkte til dem. Det gør et stærkere indtryk.
Hvis der er noget, medarbejderne de hører, så er det, når patienterne fortæller noget, for det giver mening for dem.
Oversygeplejerske Jane Sax Røgind. Hjerteafdelingen, Bispebjerg og Frederiksberg Hospital.
Positive kommentarer er også vigtige
De positive kommentarer, hvor patienterne roser personalet, er mindst lige så vigtige at sende ud. Det viser nemlig, hvor klinikerne allerede gør det godt i kontakten med patienterne.