SÅDAN HAR DE GJORT
Med to lokale LUP-spørgsmål spørger Region Syddanmark deres ambulante patienter, om deres besøg kunne have været erstattet af en telefon- eller videosamtale. Og både i somatikken og psykiatrien svarer en del patienter faktisk ja.
Målsætningen er, at 30 % af de ambulante kontakter skal foregå digitalt via enten telefon eller video.
Region Syddanmarks lokale LUP-spørgsmål om digitale kontakterAlle regioner, hospitaler og afdelinger kan vælge deres egne lokale LUP-spørgsmål. De giver viden om patienternes oplevelser med netop de dele af behandlingen, der lokalt er fokus på at følge og forbedre. Spørgsmålene vælges fra et omfattende katalog af mere end 250 testede spørgsmål.
Implementering med udgangspunkt i patienternes ønsker
Både psykiatrien og somatikken i Region Syddanmark bruger de lokale LUP-spørgsmål i implementeringen af flere digitale kontakter.
I psykiatrien følger de andelen af digitale kontakter på deres ledelsestavler til tavlemøder i direktionen. Her har de valgt også at se på, hvordan patienternes svar på de lokale LUP-spørgsmål om digitale kontakter udvikler sig. Det gør de for at underbygge de øvrige data med patienternes perspektiv, fortæller kvalitetskonsulent Kirsten Kallestrup fra Kvalitet og Sikkerhed i Psykiatrien i Region Syddanmark.
I og med at et af formålene med LUP er at kunne lave løbende kvalitetsudvikling, så skal man også se anderledes på LUP. I stedet for at se isoleret på LUP, så bør man sige: ”hvordan er det, vi kan bruge LUP-data som patientens stemme ind i andre indsatser, vi arbejder med?” Derfor valgte vi at se på, hvad vores LUP-data viser i forhold til digitale kontakter.
Kvalitetskonsulent Kirsten Kallestrup, Kvalitet og Sikkerhed, Psykiatrien i Region Syddanmark
På Odense Universitetshospital arbejder specialkonsulent Sanne Jeppesen fra Klinisk Udvikling sammen med de enkelte afdelinger på at implementere flere digitale kontakter. Her ser de på afdelingens nuværende andel af digitale kontakter, og på hvor stor en andel af afdelingens egne patienter, der svarer i LUP, at deres besøg kunne have foregået digitalt i stedet for fysisk.
På den måde tager implementeringen af flere digitale kontakter også her udgangspunkt i, hvad patienterne fra den enkelte afdeling/afsnit rent faktisk ønsker sig.
Afdelingerne udvælger de relevante patientforløb
LUP viser potentialet for flere digitale kontakter. Men LUP giver ikke svaret på, hvilke patienters besøg, der kan omlægges til telefon eller video. De enkelte afdelinger arbejder derfor videre med at udvælge hvilke patientgrupper eller specifikke kontakter i de enkelte forløb, som kan omlægges til at foregå digitalt.
Udviklingen i patienternes svar på spørgsmålene om digitale kontakter på den enkelte afdeling bliver fulgt løbende via de månedlige LUP-resultater.
Jeg beder afdelingsledelsen om at udpege, hvad det er for patientgrupper, man tænker kunne have svaret her. Og så går der lidt tid, og så sender jeg dem en ny mail. Og der har jeg så både en statistik for hvor mange videosamtaler, de har fået lavet, men også hvordan LUP så ser ud, sådan så vi kan følge op på det.
Specialkonsulent Sanne Jeppesen, Klinisk Udvikling, Odense Universitetshospital
HVAD ER VÆRDIEN
Patienternes behov kommer i fokus
I LUP er det patienterne, der efterspørger at mødes digitalt. De konkrete data fra patienterne er på den måde en øjenåbner og kan være med til at vise potentialer for at omlægge forløb, som man som kliniker måske ikke er opmærksom på.
Selv om en digital kontakt ikke sparer tid for klinikerne, så kan det gøre en stor forskel for patienter, der kan undgå at skulle afsted hjemmefra, eller at tage fri fra arbejde for at møde fysisk op. Den digitale kontakt gør det også nemmere for pårørende eller samarbejdspartnere at deltage i samtalen, selvom de bor langt fra patienten eller den afdeling, patienten er tilknyttet.
Fordelene for patienterne er noget, som specialkonsulent Sanne Jeppesen lægger stor vægt på i drøftelserne med afdelingerne.
LUP understøtter implementeringen af indsatser i afdelingen
De lokale LUP-spørgsmål giver afdelinger og hospitaler en indikator på, hvordan det går med implementeringen af flere digitale kontakter. Over tid vil færre patienter svare i LUP, at deres besøg kunne have været omlagt til telefon eller video. Det sker i takt med at afdelingerne konverterer fysiske besøg til digitale kontakter, der hvor det er relevant for deres patienter.
Gode råd til jer der vil arbejde med lokale LUP-spørgsmål
Kvalitetskonsulent Kirsten Kallestrup giver følgende gode råd til at udvælge og arbejde med lokale LUP-spørgsmål:
Gør det klart, hvad formålet med at stille patienterne det lokale LUP-spørgsmål er: Hvad ønsker vi at få svar på? Og hvad vil vi bruge patienternes svar til?
Sæt et mål for, hvilken udvikling i resultaterne på det lokale LUP-spørgsmål, I ønsker at opnå.
Vælg en afgrænset periode, hvor I følger resultaterne. Det hjælper også til at undgå, at patienterne bruger tid på at svare på spørgsmål, som ikke bliver brugt.
Beslut i hvilke fora, I vil følge resultaterne. Og sørg for at ledelsen er involveret og bakker op.
Læs mere om lokale spørgsmål i LUP
Se lokale LUP-spørgsmål i spørgsmålskataloget for LUP
Se case om brug af lokale spørgsmål i Psykiatrien i Region Midtjylland hos Defactum