SÅDAN HAR DE GJORT
Vores patienter fortæller… Derfor arbejder vi med…
Hjerne- og Nervesygdomme på Rigshospitalet Glostrup bruger en særlig LUP-plakat til at vise patienterne, at de lytter til deres feedback, og bruger det de fortæller til at gøre forløbet i afdelingen bedre.
Plakaten hænger i afdelingen og viser to talebobler med overskrifterne ”Vores patienter fortæller” og ”Derfor arbejder vi med”.
Hvad fortæller vores patienter os egentlig?
I arbejdet med indhold til ”Vores patienter fortæller” har personalet på afdelingen først og fremmest undersøgt, hvad deres patienter egentlig giver dem af feedback.
Afdelingen kender deres LUP-resultater og har både set på forskellene mellem resultaterne på nøglespørgsmålene og på svarfordelingen på deres lokale spørgsmål. Men de har også lavet mere opsøgende arbejde. De har fx kigget dybere ned i LUP-kommentarfelterne, og er dykket ned i andre kilder så som ”sig-frem-kort”, UTH’er og generel mundtlig feedback til personalet.
Afdelingens tre punkter under ”Vores patienter fortæller” viser både, hvad patienterne er glade for, og hvor der er brug for forbedringer.
Få 3 gode råd til at se på jeres LUP-resultater
Hvad arbejder vi med?
Ud fra al den indsamlede viden har personalet formuleret tre punkter til plakatens taleboble ”Derfor arbejder vi med”: At patienterne føler sig hilst velkommen, at de bliver spurgt om, hvad der er vigtigt for dem, og at de bliver informeret bedre om deres forløb.
Punkterne er både nye områder, som afdelingen har fået fokus på gennem arbejdet med at udfylde plakaten, men det er også områder, som afdelingen generelt har fokus på, og allerede er godt i gang med at arbejde med.
Punkterne i de to talebobler er printet på papir og sat op på plakaten. På den måde kan afdelingen løbende skifte indholdet ud.
HVAD ER VÆRDIEN
Plakaten synliggør forbedringsarbejdet
Processen med at udvælge punkterne til både ”Vores patienter fortæller” og ”Derfor arbejder vi med” har været et redskab til at arbejde med kvalitetsudvikling i afdelingen. Samtidig har det gjort personalet klogere på, hvad de egentlig gerne vil kommunikere af budskaber til deres patienter. Oversygeplejerske Charlotte Retbøl fra Hjerne- og Nervesygdomme, Rigshospitalet Glostrup fortæller:
Plakaten signalerer en seriøsitet omkring vores arbejde med patientfeedback. Det er god signalværdi, at vi har plakaten hængende -både til patienter, pårørende og til vores eget personale. Og så har hele processen med at udfylde den faciliteret arbejdet med at omsætte patientfeedback til kvalitetsudvikling i afdelingen.
Oversygeplejerske Charlotte Retbøll, Hjerne- og Nervesygdomme, Rigshospitalet Glostrup
Patienter, der har set og forholdt sig til plakaten på afdelingen, fortæller, at de synes, det er positivt, at der er fokus på deres feedback til hospitalet.
Vil I også synliggøre jeres arbejde med patientfeedback for patienter og personale?
Flere afdelinger i Region Hovedstaden og Region Sjælland bruger allerede plakaten til at synliggøre deres arbejde med at omsætte patientfeedback til kvalitetsudvikling.
Vil I også bruge plakaten i jeres afdeling? Se de forskellige muligheder for bestilling og download i kolonnen til højre på siden.