Sådan gør vi det let at svare på LUP​

​Det skal være let for patienterne at svare på LUP. Både fordi patienterne kan være syge og svækkede, men også fordi mange svar er med til at give en høj svarprocent og dermed så gode LUP-data som muligt til afdelingerne.

Svarprocenterne i LUP er på niveau med svarprocenter i lignende undersøgelser fra vores nabolande.

I LUP er både invitationer, spørgeskemaer, påmindelser og selve udsendelsen tilpasset, så det er så let for patienterne at svare som muligt. Det kan du læse om her.

Personligt tilpassede breve og spørgeskemaer

Både invitation, påmindelse og spørgeskema er tilpasset den enkelte patient:

• Alle breve indeholder patientens navn, hvilken afdeling og hospital patienten har besøgt, og den måned patienten har besøgt afdelingen.

• Alle spørgeskemaer indledes med: ”Hvordan oplevede du [din indlæggelse, dit besøg, din kliniske mammografi/MR-skanning/ultralydsscanning/CT-scanning/røntgenundersøgelse] på afdeling X på hospital X”.​
  

Optimerede invitationsbrev​​e og påmindelser

Invitationsbreve og påmindelser bliver løbende optimeret:

• Formålet med LUP er beskrevet, så patienten ved, hvordan svaret bidrager til at øge den patientoplevede kvalitet.

• Brevene garanterer den enkelte patient anonymitet og behandling af data i overensstemmelse med gældende lovgivning.

• Brevene lever op til standarder for tilgængelighed, så de er læsbare og tilgængelige for alle inklusive mennesker med funktionsnedsættelser.

• Brevene har link til en hjemmeside med FAQ samt kontaktoplysninger til såvel call​center som e-mail, hvor patienten kan få svar på sine spørgsmål.

• I brevene opfordres til, at pårørende kan hjælpe med at svare, eller at de kan svare på patientens vegne, hvis patienten ikke selv er i stand til at svare.

• Spørgeskemaer til børn under 15 år bliver sendt til begge forældre med en opfordring til at svare sammen med barnet eller på barnets vegne.​​
  

Kort tid fra kontakten til afdelingen til udsendelse af spørgeskema

Invitationen til LUP bliver sendt ud så tidligt efter patienternes kontakt til afdelingen, som det lader sig gøre med månedlige udtræk fra LPR3. Patienterne svarer derfor på LUP med deres oplevelser i frisk erindring.

Læs mere om processen fra patientens besøg til afdelingen har data

Spørgsmålene er udpeget af og testet med patienter​

Både de nationale nøglespørgsmål og de lokale spørgsmål er testet med patienter i målgruppen. Det foregår ved interview, hvor patienterne først svarer på spørgsmålet ud fra deres egne oplevelser. Derefter bliver de spurgt til, hvordan de forstår spørgsmålet, og hvilke tanker de gør sig, når de svarer.

De nationale nøglespørgsmål er desuden udviklet ud fra interview med 77 patienter, så spørgsmålene undersøger det, som er vigtigt for patienterne.

Det tilsammen sikrer, at spørgsmålene er relevante for patienterne at svare på og lette at forstå.

Læs mere om hvordan spørgsmålene i LUP er valgt​

Korte og tilgængelige spørgeskemaer

Spørgeskemaerne i LUP er korte. Det gør dem mere overskuelige for patienterne at svare på.

I LUP Somatik og LUP Radiologi får patienterne maksimalt 20 spørgsmål. Fødende får maksimalt 23 spørgsmål. I praksis får patienterne dog ofte færre spørgsmål, fordi det maksimale antal lokale spørgsmål ikke bliver anvendt fuldt ud.

Spørgeskemaerne er sat overskueligt op, og de digitale spørgeskemaer lever op til standarder for tilgængelighed.​

Spørgeskema på papir til patienter, som er fritaget for digital post​

Tre måneder om året, i januar, maj og september, sender vi spørgeskemaer på papir ud til patienter, som er fritaget for digital post. Det gør vi for at sikre, at patientgrupper, som ikke kan svare digitalt, også kan deltage i LUP. Disse resultater indgår i den årlige status i LUP.

Særligt blandt ældre patienter er mange fritaget for digital post. De trykte spørgeskemaer gør derfor, at flere ældre patienter kommer med i LUP.

LUP Radiologi er udelukkende digital. Patienter, som er fritaget fra digital post, indgår derfor ikke i LUP Radiologi.

Læs mere om hvilke patienter der svarer i LUP​

Påmindelse til patienter, der ikke besvarer spørgeskemaet​

• Patienter med digital postkasse, som ikke har svaret efter en uge, får en digital påmindelse.

• Patienter uden digital postkasse får en trykt påmindelse efter en måned, hvis de ikke har svaret.
  

Begræns​et a​ntal LUP-spørgeskemaer til patienterne over tid​

Der er en begrænsning på, hvor mange LUP-spørgeskemaer en patient kan modtage. Begrænsningen er sat for at undgå, at patienterne modtager så mange LUP-spørgeskemaer, at de til sidst bliver trætte af at besvare dem.

Når en patient har modtaget et spørgeskema fra LUP Somatik eller LUP Fødende, går der minimum fire måneder, før patienten igen kan modtage et spørgeskema fra disse LUP-undersøgelser.